旅游行程取消政策怎么定（附模板）

每条规则只写一次，用简单的话写清楚，并在各处统一使用：你的网站、预订网站和你的条款。

选择取消政策

行程	政策	原因
一日游	开始前 24 小时可免费取消	市场标准：Viator 的政策，其绝大多数行程都在使用（2025 年）
多日行程、包车或包船、预付的门票或客房	按成本分阶段退款：提前 30 天以上退 100%，提前 7 天以上退 50%，之后不退	能覆盖你已经付出的费用

一日游的取消政策

免费取消：最晚在行程开始前 24 小时取消，可获全额退款。
如果您在此之后取消或未到场，我们将无法退款。
如果我们因天气或人数不足取消行程，您可以选择改期或全额退款。

你取消的原因	游客得到
天气	先提供改期，无法改期的则全额退款
人数太少	提前 24–48 小时决定：照常出团、并入其他团或改为私人团，或者让游客选择改期或全额退款
你自己的原因，比如导游生病	能找到其他导游就换人，找不到就全额退款

天气规则

本行程受天气影响。我们会在前一天 18:00 前决定能否安全出行，如果不能，会立即通知您。
如果我们因天气取消行程，您可以选择改期或全额退款。

把因天气取消记录为不可控事件：GetYourGuide 规定，你在 90 天内取消的预订不得超过 1%，超过的行程可能会被下架，而这类取消不计入其中（2026 年）。你的天气限制条件写进你的安全计划。如果危机让你的行程停摆好几天，参见出现问题时。

未到场不予退款：在你的条款和预订邮件中写明这一点，并为游客办理签到，以证明谁来了。

未到场规则

请在行程开始前 15 分钟到达集合地点。如果行程开始时您未到场，行程将照常出发，不再等候，且不予退款。

当天就向预订网站报告未到场。GetYourGuide 接受在行程结束后 24 小时内提交的报告，且仅限整组游客都未到场、并非你的过错的情况，报告提交后无法撤销（2026 年）。
找不到你的游客算作你方的未到场，在 GetYourGuide 上 90 天内最多只允许占预订的 0.2%（2026 年）。提供准确的集合地点，前一天提醒游客，如果你会迟到就提前告知：参见游客体验。

行程	游客付款方式
普通一日游	预订时全额支付
私人、多日或高价行程	预订时付定金，免费取消期结束前付清余款

这样，临近出发才取消的预订已经全额付清。

游客在预订时接受你的条款；如果有人对银行卡付款提出异议（即拒付），条款就是你的证据。让条款与你的各项政策保持一致，并涵盖：

在取消政策中设置你的分阶段退款，以及你因不可抗力（不可控事件）或服务故障取消时的退款；Viator 和 GetYourGuide 使用你在各自账户中设置的政策。把天气和未到场规则写进行程信息：它会出现在预订邮件和凭证中。扫描游客的凭证为他们签到，另请参见定金和条款和条件。