Условия отмены тура: что предложить гостям, с шаблонами

Сформулируйте каждое правило один раз, простыми словами, и используйте его везде: на своём сайте, на сайтах бронирования и в своих общих условиях.

Выберите условия отмены

Тур	Условия	Почему
Однодневный тур	Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала	Стандарт рынка: условия Viator, которые использует подавляющее большинство его туров (2025)
Многодневная поездка, чартер, заранее оплаченные билеты или номера	Поэтапный возврат по вашим расходам: 100% при отмене не позднее чем за 30 дней, 50% — не позднее чем за 7 дней, позже — ничего	Так покрывается то, что вы уже оплатили

Условия отмены для однодневного тура

Бесплатная отмена: отмените бронирование не позднее чем за 24 часа до начала, и мы вернём всю сумму.
Если вы отмените позже или не придёте, мы не сможем вернуть деньги.
Если тур отменим мы — из-за погоды или слишком малого числа участников, — вы выберете другую дату или полный возврат.

Решите, что получат гости, если тур отменяете вы

Причина отмены	Гости получают
Погода	Сначала другую дату, а если она не подходит — полный возврат
Слишком мало гостей	Решение за 24–48 часов: тур всё равно проходит, присоединяется к другому выезду или становится индивидуальным, либо гости выбирают другую дату или полный возврат
Ваши собственные причины, например болезнь гида	Другого гида, если найдёте, а иначе полный возврат

Правило о погоде

Этот тур зависит от погоды. До 18:00 накануне мы решаем, можно ли провести его безопасно, и сразу сообщаем вам, если нельзя.
Если мы отменим тур из-за погоды, вы выберете другую дату или полный возврат.

Оформляйте отмену из-за погоды как событие, не зависящее от вас: GetYourGuide не учитывает такие отмены в своём лимите в 1% бронирований, которые вы отменяете за 90 дней, и может удалять туры, превысившие его (2026). Ваши погодные ограничения записываются в план безопасности. Если кризис останавливает ваши туры на несколько дней, см. Когда что-то пошло не так.

Работайте с неявками

При неявке деньги не возвращаются: укажите это в своих общих условиях и письмах о бронировании и отмечайте прибытие гостей, чтобы доказать, кто пришёл.

Правило о неявке

Пожалуйста, приходите на место встречи за 15 минут до начала. Если к началу вас не будет, тур начнётся без вас, а деньги не возвращаются.

Сообщайте о неявках сайтам бронирования в тот же день. GetYourGuide принимает такое сообщение в течение 24 часов после окончания тура, только если не пришла вся группа и не по вашей вине, и отменить его нельзя (2026).
Гости, которые не смогли вас найти, считаются неявкой по вашей вине; на GetYourGuide это допускается не более чем в 0,2% бронирований за 90 дней (2026). Указывайте точное место встречи, напоминайте о нём гостям накануне и предупреждайте их, если опаздываете: см. Впечатления гостей.

Берите предоплату только там, где она уместна

Тур	Гости платят
Обычный однодневный тур	Всю сумму при бронировании
Индивидуальная, многодневная или дорогая поездка	Предоплату при бронировании, остаток — до окончания срока бесплатной отмены

Тогда поздние отмены уже полностью оплачены.

Пропишите всё в общих условиях

Гости принимают ваши общие условия при бронировании, и они станут вашим доказательством, если кто-то оспорит оплату картой (это чарджбэк). Согласуйте их со своими правилами и опишите в них:

✓Бронирование и оплату
✓Отмену гостем и вами
✓Изменения
✓Здоровье, физическую подготовку и поведение
✓Жалобы

В TourTask

Задайте поэтапный возврат, а также возвраты при отмене по причине Форс-мажор (события, не зависящие от вас) или Сбой обслуживания, в разделе Условия отмены; Viator и GetYourGuide используют условия, заданные в вашем аккаунте у каждого из них. Внесите свои правила о погоде и неявке в Информацию о туре: она попадает в письма о бронировании и ваучеры. Отмечайте прибытие гостей, сканируя их ваучеры, а также см. Депозиты и Общие условия.