Впечатления гостей от тура: что делать до, во время и после
Гости оценивают всё целиком: каждое сообщение до тура, гида в день тура и прощание.
Отправляйте нужное сообщение в нужный момент
| Когда | Что отправить | Как |
|---|---|---|
| При бронировании | Дату, время, место встречи, что взять с собой, ваши правила отмены и телефон для связи в день тура | Эл. почта |
| За 3 дня | План дня и место встречи с меткой на карте и фото | Эл. почта |
| Накануне | Точное время, имя гида и как его узнать | WhatsApp или SMS |
| В день тура | Любую задержку или изменение — сразу, всем гостям | WhatsApp или сообщения сайта бронирования |
| В тот же вечер | Благодарность, несколько фото и ваши ссылки для отзывов — когда все проблемы решены | Эл. почта или WhatsApp |
При бронировании спросите о мобильности, питании и языке и передайте это гиду.
GetYourGuide даёт вам адрес для пересылки для каждого гостя. Он перестаёт работать через 7 дней после мероприятия и блокирует письма с промокодами или ссылками на конкурентов (2024). Отправляйте этим гостям только сообщения о туре.
Скопируйте эти два сообщения
Письмо перед приездом
Тема: [Название тура], [день, дата]: где и когда встречаемся Здравствуйте, [имя]! С нетерпением ждём встречи с вами [день, дата]. Место встречи: [место], рядом с [ориентиром] Карта и фото: [ссылки] Время прибытия: [время], за 15 минут до начала Ваш гид: [имя гида], в [зелёной кепке] Возьмите с собой: [воду, солнцезащитный крем, удобную обувь, тёплую кофту] Не можете нас найти? Позвоните или напишите в WhatsApp: [телефон]. Мы ждём до [время]. До скорой встречи, [ваше имя], [компания]
Сообщение в WhatsApp накануне
Здравствуйте, [имя]! Это [ваше имя] из [компании]. До завтра! Заберём вас из [отеля] с [8:00] до [8:20]: ищите [белый микроавтобус с нашим логотипом]. Ваш гид — [имя гида]. Есть вопросы? Ответьте здесь.
Сделайте так, чтобы место встречи нашёл каждый
Проверьте, что в ваших сообщениях есть всё это:
- 1Метка на карте и фото точного места
- 2Ориентир, а также во что одет гид или что он держит
Например: «у фонтана, ищите зелёный зонт».
- 3Интервал, в который забирают гостей
Например, 8:00–8:20, и что делать, если водитель опаздывает.
- 4Телефон, который отвечает в день тура
- 5Сколько вы ждёте
Затем, прежде чем уехать, позвоните всем, кого нет.
GetYourGuide засчитывает гостей, которые не смогли вас найти, как неявку по вашей вине: см. Правила бронирования.
Что делают лучшие гиды
- 1
Сначала изучите список участников
Имена, возраст, языки, питание и мобильность.
- 2
Начните с имён, безопасности и плана
Двухминутный инструктаж по безопасности, а затем — что ждёт группу в этот день.
- 3
Рассказывайте одну историю на каждой остановке
О том, что гости видят перед собой.
- 4
Спросите на полпути
«Темп нормальный? Никто не замёрз и не проголодался?» Затем подстройтесь: смените язык, вовлеките тихих гостей, сбавьте темп ради детей.
- 5
Пересчитывайте всех на каждой остановке
На входе и выходе каждого объекта и при каждой посадке, чтобы никого не забыть.
- 6
Завершите на высокой ноте
То, как заканчивается впечатление, сильно влияет на то, каким его запомнят (Канеман и др., 1993). Закончите у лучшего вида или лучшей историей, сделайте групповые фото на их телефоны и поблагодарите всех.
В TourTask
TourTask отправляет по электронной почте подтверждение, письмо перед приездом за 3 дня с вашей информацией о поездке (и телефоном вашего гида, если включено Показывать персонал тура в письме перед приездом) и просьбу оставить отзыв, когда вы её включите: см. Отношения с клиентами и Информация о туре.
Сообщение накануне гостям отправляете вы сами; Напоминания для персонала напоминают вашим гидам и водителям.