Как правильно получать больше отзывов о вашей туристической компании
Просите отзыв в конце удачного тура, когда все проблемы решены, и сделайте так, чтобы оставить его можно было одним касанием.
Просите весь сезон, а не один раз
Свежие отзывы весят больше всего: GetYourGuide сильнее учитывает их в рейтинге тура (2026), а 74% потребителей в США смотрят только отзывы за последние три месяца (BrightLocal, 2026). Поэтому просите после каждого удачного тура.
Напишите недавним гостям, которые бронировали напрямую у вас, — по нескольку человек в день в течение двух-трёх недель, без вознаграждения.
Просите в конце тура
- 1
Сначала решите проблему
Гостю с проблемой нужна ваша помощь, а не ссылка на отзыв: см. Когда что-то пошло не так.
- 2
Попросите лично
Гид благодарит всех и одной фразой объясняет, почему отзывы помогают небольшой местной компании.
- 3
Дайте гостям с прямым бронированием карточку с QR-кодами
Один код на сайт. Ссылку для отзывов и QR-код вы найдёте в своём профиле компании в Google.
- 4
Отправьте ссылки в тот же день
По электронной почте или в WhatsApp, по одной ссылке на сайт, вместе с несколькими фотографиями дня.
- 5
Поблагодарите каждого, кто оставил отзыв
По имени, упомянув одну деталь его дня: см. Отвечайте на каждый отзыв.
Что гид говорит в конце
Спасибо всем за сегодняшний день! Мы небольшая местная компания, и другие путешественники находят нас по отзывам. Если вы бронировали напрямую у нас, наши ссылки есть на карточке. Если вы бронировали на сайте бронирования, он скоро пришлёт вам письмо. Несколько слов о сегодняшнем дне очень много для нас значат.
Сообщение после тура гостям с прямым бронированием
Здравствуйте, [имя]! Спасибо, что были сегодня с нами на [название тура]! Вот наши фотографии дня: [ссылка] Мы небольшая местная компания, и отзывы помогают другим путешественникам нас найти. Если у вас есть минутка, расскажите им, как прошёл день: Google: [ссылка] Tripadvisor: [ссылка] Счастливого пути! [ваше имя], [компания]
Просите своих гостей, а гостей сайтов бронирования оставьте сайтам
| Где гость бронировал | Где оставить отзыв | Кто просит |
|---|---|---|
| Напрямую у вас | Сначала в Google, затем на Tripadvisor | Вы: карточка и ваше сообщение |
| На Viator | На Viator | Viator, по электронной почте и SMS (2023) |
| На GetYourGuide | Только на GetYourGuide: он запрещает просить своих гостей оставлять вам отзывы в другом месте (2024) | GetYourGuide: приглашение и два напоминания |
| На другом сайте бронирования | На этом сайте | Обычно сам сайт |
Соблюдайте правила
Никогда
- Вознаграждать за отзыв скидкой, подарком, напитком или розыгрышем призов. Лучше дарите фотографии и небольшие подарки в знак благодарности всем гостям. Google, Tripadvisor и Viator запрещают любое вознаграждение.
- Публиковать фальшивые отзывы или позволять сотрудникам, друзьям и родственникам оставлять вам отзывы.
- Давить на гостей или заставлять их писать отзыв на месте.
- Обмениваться отзывами с другими компаниями.
- Устанавливать гидам нормы по отзывам или просить гостей назвать своего гида: Google запрещает и то и другое с апреля 2026 года. Начисляйте гидам премии по собственным оценкам, которые вы собираете после тура.
Подделки раскрываются: в 2024 году Tripadvisor выявил 2,7 млн фальшивых отзывов и наказывает компании, которые за ними стоят.
Измеряйте долю отзывов
Разделите число новых отзывов на число завершённых бронирований за те же 90 дней. Если доля падает, пересмотрите, как и когда вы просите отзывы.
В TourTask
Если включено Отправлять письма с запросом отзыва, TourTask отправляет письмо вашим гостям с прямым бронированием через 3 часа после тура, если вы не измените это время; бронирования от онлайн-турагентств писем не получают. Укажите свои сайты отзывов в разделе Конфигурация → Профиль компании. См. Отзывы.