Какие письма TourTask отправляет вашим клиентам и когда
TourTask отправляет вашим клиентам письма — от момента бронирования до окончания тура и после него. Каждое письмо уходит на языке клиента, с вашим логотипом и фирменным цветом.
Какие письма получает клиент
Подтверждение бронирования
Когда клиент бронирует онлайн или когда вы нажимаете Отправить электронное письмо после создания бронирования. К письму прилагаются ваучеры.
Подтверждение оплаты
Когда клиент платит онлайн или когда вы нажимаете Отправить электронное письмо после регистрации платежа.
Письмо перед приездом
За три дня до первого тура, с программой и вашей информацией о поездке. Бронирование, сделанное позже, его не получает.
Напоминание об оплате
Один раз, на следующий день после даты в поле Срок полной оплаты в бронировании, если оплата ещё не внесена полностью.
Запрос отзыва
Через несколько часов после тура, когда вы его включите. См. Отзывы.
Последующие письма
Через несколько дней или месяцев после последнего тура; их пишете вы сами. См. Последующие письма.
Отмена
Когда вы отменяете бронирование и отмечаете Отправить клиенту электронное письмо об отмене заказа.
Подтверждено или отклонено
Бронирование, которое ждёт вашего подтверждения, получает свои письма: см. Подтверждение бронирований.
Что показывают письма о бронировании
Подтверждения бронирования и оплаты, письмо перед приездом и письма об отмене показывают программу бронирования. Эти части берутся из ваших настроек:
| Часть | Где настроить |
|---|---|
| Ваш логотип и фирменный цвет | Конфигурация → Общие |
| Таблица Информация о пассажирах | Конфигурация → Информация о пассажирах |
| Строка Проживание — для тура, который забирает клиентов оттуда | Проживание |
| Ваша информация о поездке (в письме об отмене её нет) | Информация о туре |
| Ваши контактные данные — в приложенных ваучерах | Конфигурация → Профиль компании |
Частые вопросы
Текст самих писем — нет. Добавьте свои слова в информацию о поездке или под кнопку запроса отзыва. Последующие письма вы пишете полностью сами.
Нет. Каждое бронирование получает его за три дня до первого дня, если только оно не было сделано позже.
От запросов отзывов и последующих писем — да: в каждом есть ссылка для отписки, и отписка от одних не отменяет другие. В письмах о самом бронировании такой ссылки нет.