Впечатления гостей и отзывы для туроператоров

1. 1

   Предотвращайте проблемы

   Понятные сообщения перед туром, место встречи, которое никто не пропустит, и гиды, которые заботятся о каждом госте: см. Впечатления гостей.

2. 2

   Решайте проблемы в тот же день

   Выслушайте, извинитесь, исправьте всё на месте и, если можете, встретьтесь с гостем лично: см. Когда что-то пошло не так.

3. 3

   Просите отзыв в конце удачного тура

   Когда все проблемы решены: лично, а гостям, забронировавшим напрямую, — с карточкой с QR-кодами и вашими ссылками. См. Больше отзывов.

4. 4

   Отвечайте на каждый отзыв

   За хорошие отзывы благодарите, обращаясь к гостю по имени. На плохой — извинитесь и расскажите, что вы изменили: см. Отвечайте на каждый отзыв.

5. 5

   Каждый месяц устраняйте самую частую жалобу

   Разделите низкие оценки по причинам, например трансфер, место встречи, гид или темп, и устраните ту, что встречается чаще всего. Затем цикл начинается снова.

Отмечайте эти пункты раз в неделю, это займёт около 15 минут:

1. 1
   Новые отзывы на всех сайтах прочитаны

   Google, Tripadvisor и каждый сайт бронирования, который продаёт ваши туры, с включёнными уведомлениями по электронной почте.

2. 2
   На каждый новый отзыв дан ответ
3. 3
   Со всеми недовольными гостями связались

   Независимо от того, написали они отзыв или нет.

4. 4
   Рейтинг на каждом сайте проверен

   Если он резко упал после изменений, например нового маршрута или гида, разберитесь сразу.

5. 5
   О фальшивых отзывах и угрозах сообщено

   Самому сайту. Никогда никому не платите за удаление отзыва.

Низкие оценки сначала приходят лично вам, в блок Отзывы к обработке на панели управления, чтобы вы могли связаться с гостем прежде всего остального. См. Отзывы, а о письмах, которые TourTask отправляет вашим гостям, — Отношения с клиентами.