Как отвечать на запросы туристов и рассчитать стоимость индивидуального тура
Отвечайте быстро, отвечайте на все вопросы и заканчивайте каждое сообщение способом забронировать.
Отвечайте в течение часа
- ✓Отвечайте в течение часа, пока вы работаете; сообщение об отсутствии скажет остальным, когда вы ответите.
- ✓Ответьте на все вопросы клиента, прежде чем задавать свои.
- ✓Сохраните ответы на вопросы, которые задают каждый день: цена, трансфер, что взять с собой.
- ✓Заканчивайте следующим шагом: ссылкой на бронирование или расчётом стоимости.
- ✓Если клиент замолчал, напишите один раз на следующий день, а потом больше не пишите.
Рассчитайте стоимость индивидуального тура
- 1
Спросите то, что вам нужно
Дату, число гостей и их возраст, отель, откуда их забрать, и язык.
- 2
Назовите одну итоговую цену
За всю группу, с полным названием валюты и с тем, что включено.
- 3
Держите дату до определённого срока
Например, 24 часа. Потом освободите её и сообщите клиенту.
- 4
Добавьте ссылку на оплату
Чтобы клиент мог забронировать, как только решится.
Расчёт стоимости индивидуального тура
Здравствуйте, [имя]! Спасибо за ваше сообщение! Ваш индивидуальный тур: [Название тура], [день и дата], начало в [время] Трансфер: [отель], в [время] Участники: [число] взрослых и [число] детей ([возраст]) Включено: [гид на русском языке, транспорт, входные билеты, обед] Не включено: [чаевые, напитки] Итого за вашу группу: [640 USD] Забронировать и оплатить: [ссылка на оплату] Мы держим эту дату для вас до [день и время]. Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала. Есть вопросы? Просто ответьте на это сообщение. [Ваше имя], [компания]
Отправляйте ссылку на оплату, а не реквизиты
Оплачено сразу
Бронирование отмечается как оплаченное, как только клиент платит: выписку проверять не нужно.
Карты и электронные кошельки
Клиенты платят картой или кошельком в телефоне, которыми уже пользуются.
Без переводов из-за границы
Клиентам не нужно платить комиссию за международный перевод и ждать его несколько дней.
Безопаснее для обеих сторон
Номера карт и банковские реквизиты не проходят через чат: см. Бронирования и платежи.
Превратите переписку в бронирование
- 1
Внесите бронирование, как только клиент согласится
В свою систему бронирования, чтобы места никто не занял.
- 2
Отправьте ссылку на оплату в чат
Напомните один раз, пока не истёк срок, до которого вы держите дату.
- 3
Подтвердите, когда клиент оплатит
Отправьте подтверждение и ваучер с местом встречи.
Выберите приложение WhatsApp или платформу
| Приложение WhatsApp Business | Платформа WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Что это | Бесплатное приложение для телефона: приветственные сообщения и сообщения об отсутствии, быстрые ответы, ярлыки и ваши туры с ценами | Сервис Meta для программ, например системы бронирования или ИИ-ассистента |
| Кто отвечает | Вы сами, вручную, на телефоне и связанных устройствах | Ваша команда в общих входящих или ИИ-ассистент, днём и ночью |
| Когда можно писать | В любое время | Любые сообщения в пределах окна обслуживания клиентов, 24 часов с последнего сообщения клиента; после — только шаблоны сообщений |
| Стоимость | Бесплатно | Meta берёт плату за каждое шаблонное сообщение и, с 1 октября 2026 года, за каждый ответ сверх 1 000 в месяц на каждом номере |
| Подходит для | Начала работы | Команды, большого числа чатов или ответов ночью |
Без него Meta перестаёт доставлять ваши ответы после первых 1 000 за месяц (2026).
В обоих случаях пишите клиентам, только когда они согласились, и прекращайте, когда они просят: этого требует политика WhatsApp в отношении деловых сообщений (2026). Спросите при бронировании: «Можно отправить вам детали трансфера в WhatsApp?»
В TourTask
Вставьте чат или письмо в Заполнить из переписки, и ИИ заполнит бронирование, а вам останется проверить и сохранить его: см. Заполнить из переписки. Каждое письмо о бронировании ведёт клиента на страницу его бронирования, где он платит; Общедоступная страница в бронировании открывает её, чтобы вы могли ею поделиться. ИИ-ассистент отвечает в WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и по электронной почте: см. Мессенджеры.