KPI e fluxo de caixa para operadores turísticos: os números a acompanhar
Sete números mostram que passeios dão dinheiro, e uma previsão de tesouraria mostra quando o dinheiro vai faltar.
Acompanhe sete números todos os meses
| Número | Como calcular | O que lhe diz |
|---|---|---|
| Receita e lucro por partida | O que uma partida faturou; para o lucro, menos guia, motorista, veículo, entradas e comissão | Que passeios e horários manter, mudar ou abandonar |
| Ocupação | Lugares vendidos ÷ lugares oferecidos: 8 clientes num autocarro de 12 lugares são 67% | Onde acrescentar partidas ou subir preços, e onde cortar |
| Taxa de conversão | Reservas ÷ visitas ao seu site | Se as páginas dos passeios e o pagamento funcionam |
| Valor médio por reserva | Vendas ÷ reservas | Se os passeios privados e os extras aumentam o que cada reserva rende |
| Custo de uma reserva, por canal | A comissão com que um site de reservas ou um agente fica; para os anúncios, o gasto ÷ as reservas que trouxeram | Que canais promover e quais abandonar |
| Classificação | A sua média em cada site, e as avaliações novas do mês | Se a qualidade se mantém à medida que cresce |
| Cancelamentos e no-shows | Reservas canceladas ou no-show ÷ todas as reservas, por passeio e canal | Se os seus lembretes e as suas regras de reserva funcionam |
Não há referências públicas fiáveis para as taxas de conversão, cancelamento ou no-show dos passeios. Meça as suas durante três meses e depois melhore-as.
Preveja a sua tesouraria a 13 semanas
Lucro não é dinheiro em caixa: os sites de reservas pagam depois do passeio, e os custos continuam quando as reservas abrandam. Dê uma coluna a cada semana:
| Linha | O que lá entra |
|---|---|
| Saldo inicial | O seu saldo bancário e, depois, o fecho da semana anterior |
| Entradas | Pagamentos diretos e depósitos, e o pagamento de cada site de reservas na data em que paga |
| Saídas | Guias e equipa, combustível, renda, empréstimos e todas as outras contas, na data de vencimento |
| Saldo final | Inicial + entradas − saídas: aja já em qualquer semana que fique demasiado baixa |
Para receber mais cedo e por inteiro:
- Cobre o pagamento total ou um depósito nas reservas diretas.
- Peça aos grupos e agentes um depósito e uma data para o resto.
- Confira todos os meses o extrato de cada site de reservas com as respetivas reservas.
Ponha de lado parte do que fatura em cada mês forte. As contas continuam a chegar quando as reservas abrandam, e os sites de reservas pagam as suas últimas semanas fortes depois de a época acabar.
Planeie a época baixa
Venda ao público local
Residentes, escolas, empresas e eventos, com passeios mais curtos ou sazonais: veja Hotéis, agências e grupos.
Faça voltar antigos clientes
Uma oferta para amigos e família, enviada por e-mail só aos clientes que reservaram diretamente: veja Experiência do cliente.
Faça menos partidas
Menos horários, cada um com um grupo mínimo, e o equipamento parado alugado a terceiros.
Prepare a próxima época
Use as semanas calmas para a sua lista de antes da época alta.
No TourTask
Economia → Relatórios mostra o lucro de cada mês e o que uma partida em grupo rendeu: veja Relatórios. Os pontos de venda registam de onde veio cada reserva, e os depósitos trazem dinheiro logo que os clientes reservam.