Como gerir um negócio de passeios: uma rotina mensal

Assinale-as no seu dia fixo:

1. 1
   Analise os seus números

   Lucro por saída, taxa de ocupação, cancelamentos e quanto lhe custam as reservas de cada canal: veja Números e fluxo de caixa.

2. 2
   Prolongue a previsão de tesouraria

   Mantenha-a 13 semanas à frente e aja já em qualquer semana em que falte dinheiro.

3. 3
   Confira o extrato de cada plataforma de reservas

   Compare cada pagamento de uma agência de viagens online com as reservas a que corresponde.

4. 4
   Resolva a queixa mais frequente

   A que mais aparece nas avaliações e classificações do mês, em todos os sites. Às avaliações em si, responda todas as semanas: veja Clientes e avaliações.

5. 5
   Compare as classificações dos seus guias

   Como correu o mês a cada guia e motorista, para planear formação e recompensas: veja Guias e equipa.

6. 6
   Reveja o registo de segurança

   Cada incidente e quase acidente, e o que muda por causa deles: veja Plano de segurança.

7. 7
   Verifique os certificados de primeiros socorros

   Marque um curso para cada guia ou motorista cujo certificado expire nos próximos dois meses.

• ✓Volte a formar os seus guias, primeiros socorros incluídos.
• ✓Faça a revisão dos veículos, barcos e equipamento.
• ✓Tire fotografias novas e atualize os seus anúncios.
• ✓Envie os preços da próxima época a hotéis e agências.

Economia → Relatórios mostra o lucro de cada mês e quanto rendeu uma saída de grupo: veja Relatórios. Os clientes também podem classificar os guias e motoristas depois do passeio: veja Avaliações.