Politica di cancellazione per i tour: cosa offrire, con modelli

Scrivi ogni regola una volta sola, con parole semplici, e usala ovunque: sul tuo sito web, sui siti di prenotazione e nei tuoi termini.

Scegliere una politica di cancellazione

Tour	Politica	Perché
Tour di un giorno	Cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio	Lo standard di mercato: quello di Viator, usato dalla grande maggioranza dei suoi tour (2025)
Viaggio di più giorni, charter, biglietti o camere prepagati	Scaglioni che seguono i tuoi costi: rimborso del 100% fino a 30 giorni prima, del 50% fino a 7 giorni prima, poi niente	Copre quello che hai già pagato

Politica di cancellazione per un tour di un giorno

Cancellazione gratuita: cancella fino a 24 ore prima dell’inizio per ricevere il rimborso completo.
Se cancelli più tardi, o non ti presenti, non possiamo rimborsarti.
Se cancelliamo noi, per il maltempo o perché i partecipanti sono troppo pochi, scegli un’altra data o il rimborso completo.

Decidere cosa ricevono i clienti quando cancelli tu

Cancelli per	I clienti ricevono
Maltempo	Prima un’altra data, o il rimborso completo se non possono accettarla
Troppo pochi clienti	Si decide 24–48 ore prima: il tour si fa comunque, si unisce a un’altra partenza o diventa privato, oppure i clienti scelgono un’altra data o il rimborso completo
Motivi tuoi, come una guida malata	Un’altra guida se riesci a trovarla, altrimenti il rimborso completo

Regola sul meteo

Questo tour dipende dal meteo. Entro le 18:00 del giorno prima decidiamo se può svolgersi in sicurezza e, se non può, ti avvisiamo subito.
Se cancelliamo per il maltempo, scegli un’altra data o il rimborso completo.

Registra una cancellazione per maltempo come evento fuori dal tuo controllo: GetYourGuide esclude queste cancellazioni dal suo limite dell’1% di prenotazioni che cancelli in 90 giorni, e può rimuovere i tour che lo superano (2026). I tuoi limiti meteo vanno nel tuo piano di sicurezza. Quando una crisi ferma i tuoi tour per giorni, vedi Quando qualcosa va storto.

Gestire i no-show

Un no-show non ha diritto al rimborso: dillo nei tuoi termini e nelle e-mail di prenotazione, e fai il check-in dei clienti per dimostrare chi è venuto.

Regola sul no-show

Ti chiediamo di essere al punto d’incontro 15 minuti prima dell’inizio. Se all’inizio non ci sei, il tour parte senza di te e non è previsto alcun rimborso.

Segnala i no-show ai siti di prenotazione il giorno stesso. GetYourGuide accetta la segnalazione entro 24 ore dalla fine del tour, solo se l’intero gruppo è mancato senza colpa tua, e non si può annullare (2026).
I clienti che non ti trovano contano come no-show a tuo carico, ammesso al massimo sullo 0,2% delle prenotazioni GetYourGuide in 90 giorni (2026). Indica un punto d’incontro preciso, ricordalo ai clienti il giorno prima e avvisali se sei in ritardo: vedi Esperienza del cliente.

Chiedere un acconto solo dove ha senso

Tour	I clienti pagano
Tour di un giorno normale	Tutto al momento della prenotazione
Viaggio privato, di più giorni o costoso	Un acconto alla prenotazione, il resto prima che finisca la cancellazione gratuita

Così le cancellazioni tardive sono già pagate per intero.

Mettere tutto nei tuoi termini

I clienti accettano i tuoi termini quando prenotano, e sono la tua prova se uno contesta un pagamento con carta (un chargeback). Rendili coerenti con le tue regole e includi:

✓Prenotazione e pagamento
✓Cancellazione da parte del cliente e da parte tua
✓Modifiche
✓Salute, forma fisica e comportamento
✓Reclami

In TourTask

Imposta i tuoi scaglioni di rimborso, e i rimborsi quando cancelli per Forza maggiore (eventi fuori dal tuo controllo) o Mancata erogazione del servizio, in Politiche di cancellazione; Viator e GetYourGuide usano la politica impostata nel tuo account presso ciascuno. Inserisci le tue regole su meteo e no-show in Informazioni sul tour: finiscono nelle e-mail di prenotazione e nei voucher. Fai il check-in dei clienti scansionando i loro voucher, e vedi Acconti e Termini e condizioni.