Comment choisir les informations demandées aux clients à la réservation
Deux pages de paramètres décident de ce que votre site web demande lors de la commande : Configuration → Réservations pour la personne qui réserve, et Configuration → Détails des passagers pour chaque voyageur. Chaque modification est enregistrée aussitôt.
Le contact de la réservation
Sous Configuration → Réservations → Données client standard, activez Pays ou Téléphone pour que les clients doivent les indiquer quand ils réservent. Les agences de voyages en ligne sont aussi invitées à les demander.
Arrivée et départ
Sous Arrivée et départ, choisissez quand on demande aux clients les dates, les heures et les numéros de vol de leur arrivée et de leur départ :
| Choix | À qui on le demande |
|---|---|
| Afficher pour toutes les visites | À tous les clients |
| Ne pas afficher | À personne |
| Afficher uniquement pour les visites sélectionnées | Aux clients qui réservent les visites que vous ajoutez. Une nouvelle visite ne le demande qu’une fois ajoutée. |
| Afficher pour toutes les visites sauf celles sélectionnées | Aux clients qui réservent toute visite sauf celles que vous ajoutez. Une nouvelle visite le demande d’emblée. |
Un panier qui contient une chambre d’hôtel le demande toujours, car la chambre est réservée pour ces dates. Votre équipe voit toujours ces champs dans le formulaire de réservation.
Les informations de chaque voyageur
- 1
Ouvrez Configuration → Détails des passagers
Chaque ligne est une information que vous pouvez demander pour chaque voyageur, comme Âge, Nationalité, Numéro de passeport ou Pointure de chaussures (UE).
- 2
Activez l’interrupteur Activé
Lors de la commande, on demande alors cette information aux clients pour chaque voyageur.
- 3
Cochez Obligatoire ou Alerte
Obligatoire : les clients ne peuvent pas réserver sans elle. Alerte : le calendrier des opérations signale une réservation où elle manque.
- 4
Choisissez les visites
Une information est demandée pour Toutes les visites. Pour ne la demander que pour certaines visites, désactivez Toutes les visites et cliquez sur Ajouter une visite.
Choisissez une option de chaque paire, dans l’unité qu’utilisent vos guides : Poids (kg) ou Poids (lb), Pointure de chaussures (UE) ou Pointure de chaussures (US), Enceinte (semaines) ou Enceinte (mois).
Où voir les réponses
- Sur la réservation : Détails des passagers dans son Aperçu rapide.
- Dans les e-mails de la réservation, dans un tableau Détails des passagers.
- Sur la liste de passagers du départ, avec une colonne par information.
Questions fréquentes
Oui. Les agences connectées par le gestionnaire de canaux demandent vos informations sur les passagers pour chaque voyageur, et le pays ou le téléphone que vous exigez du contact.
Non. Une réservation que vous saisissez dans le backoffice est enregistrée sans elles. Avec Alerte cochée, le calendrier des opérations montre ce qui manque.
Non. La commande ne demande que les informations de la liste Détails des passagers.