Política de cancel·lació per a tours: què oferir, amb plantilles

Escriviu cada norma un sol cop, amb paraules senzilles, i feu-la servir a tot arreu: al vostre lloc web, als webs de reserves i a les vostres condicions.

Trieu una política de cancel·lació

Tour	Política	Per què
Tour d’un dia	Cancel·lació gratuïta fins a 24 hores abans de l’inici	L’estàndard del mercat: el de Viator, que fa servir la gran majoria dels seus tours (2025)
Viatge de diversos dies, xàrter, entrades o habitacions pagades per avançat	Trams que segueixen els vostres costos: es retorna el 100 % fins a 30 dies abans, el 50 % fins a 7 dies abans i res després	Cobreix el que ja heu pagat

Política de cancel·lació per a un tour d’un dia

Cancel·lació gratuïta: cancel·leu fins a 24 hores abans de l’inici i us en retornem l’import complet.
Si cancel·leu més tard, o no veniu, no us podem retornar els diners.
Si cancel·lem nosaltres, pel mal temps o perquè hi ha massa pocs participants, trieu una altra data o el reemborsament complet.

Decidiu què reben els clients quan cancel·leu vós

Cancel·leu per	Els clients reben
Mal temps	Primer una altra data, o el reemborsament complet si no els va bé
Massa pocs clients	Es decideix entre 24 i 48 hores abans: el tour es fa igualment, s’uneix a una altra sortida o passa a ser privat, o els clients trien una altra data o el reemborsament complet
Motius propis, com un guia malalt	Un altre guia si en trobeu un, o si no, el reemborsament complet

Norma de mal temps

Aquest tour depèn del temps. Abans de les 18:00 del dia anterior decidim si es pot fer amb seguretat i, si no és així, us escrivim de seguida.
Si cancel·lem pel mal temps, trieu una altra data o el reemborsament complet.

Registreu una cancel·lació per mal temps com un fet aliè al vostre control: GetYourGuide no compta aquestes cancel·lacions en el seu límit de l’1 % de reserves que cancel·leu en 90 dies, i pot retirar els tours que el superin (2026). Els vostres límits meteorològics van al vostre pla de seguretat. Quan una crisi atura els vostres tours durant dies, vegeu Quan alguna cosa va malament.

Gestioneu els no-shows

Un no-show no té reemborsament: digueu-ho a les vostres condicions i als correus de reserva, i feu el check-in dels clients per demostrar qui va venir.

Norma de no-show

Si us plau, sigueu al punt de trobada 15 minuts abans de l’inici. Si no hi sou quan comencem, el tour surt sense vós i sense reemborsament.

Comuniqueu els no-shows als webs de reserves el mateix dia. GetYourGuide accepta l’avís fins a 24 hores després del final del tour, només si tot el grup hi va faltar sense culpa vostra, i no es pot desfer (2026).
Els clients que no us troben compten com un no-show vostre, permès com a màxim en el 0,2 % de les reserves de GetYourGuide en 90 dies (2026). Doneu un punt de trobada precís, recordeu-lo als clients el dia abans i aviseu-los si feu tard: vegeu Experiència del client.

Demaneu un dipòsit només quan escaigui

Tour	Els clients paguen
Tour d’un dia normal	Tot en reservar
Viatge privat, de diversos dies o car	Un dipòsit en reservar i la resta abans que acabi la cancel·lació gratuïta

Així, les cancel·lacions tardanes ja estan pagades del tot.

Poseu-ho tot a les vostres condicions

Els clients accepten les vostres condicions en reservar, i són la vostra prova si algun discuteix un pagament amb targeta (un contracàrrec). Feu que coincideixin amb les vostres polítiques i que incloguin:

✓Reserva i pagament
✓Cancel·lació per part del client, i per part vostra
✓Canvis
✓Salut, condició física i conducta
✓Reclamacions

A TourTask

Definiu els vostres trams de reemborsament, i els reemborsaments quan cancel·leu per Força major (fets aliens al vostre control) o Error del servei, a Polítiques de cancel·lació; Viator i GetYourGuide fan servir la política definida al vostre compte de cadascuna. Poseu les vostres normes de mal temps i de no-show a Informació del tour: s’inclou als correus de reserva i als vals. Feu el check-in dels clients escanejant els seus vals, i vegeu Dipòsits i Termes i condicions.