Experiència del client en excursions: què cal fer abans, durant i després
Els clients jutgen tot el recorregut: cada missatge abans de l’excursió, el guia el mateix dia i el comiat.
Envieu el missatge adequat a cada moment
| Quan | Què cal enviar | Com |
|---|---|---|
| En reservar | Data, hora, punt de trobada, què cal portar, la vostra política de cancel·lació i un telèfon per a aquell dia | Correu |
| 3 dies abans | El pla del dia, i el punt de trobada amb una ubicació al mapa i una foto | Correu |
| El dia abans | L’hora exacta, el nom del guia i com reconèixer-lo | WhatsApp o SMS |
| El mateix dia | Qualsevol retard o canvi, de seguida, a tots els clients | WhatsApp o els missatges del web de reserves |
| Aquell mateix vespre | Un agraïment, unes quantes fotos i els vostres enllaços per deixar ressenyes, un cop resolt qualsevol problema | Correu o WhatsApp |
En reservar, pregunteu per la mobilitat, la dieta i l’idioma, i digueu-ho al guia.
GetYourGuide us dona una adreça de reenviament per a cada client. Deixa de funcionar 7 dies després de l’activitat i bloqueja els correus amb codis de descompte o enllaços de la competència (2024). Envieu a aquests clients només missatges sobre l’excursió.
Copieu aquests dos missatges
Correu previ a l’arribada
Assumpte: [Nom de l’excursió] el [dia, data]: on i quan ens trobem Hola, [nom]: Tenim moltes ganes de veure-us el [dia, data]! Punt de trobada: [lloc], al costat de [punt de referència] Mapa i foto: [enllaços] Hora d’arribada: [hora], 15 minuts abans de començar El vostre guia: [nom del guia], amb [una gorra verda] Porteu: [aigua, crema solar, calçat còmode, alguna peça d’abric] No ens trobeu? Truqueu o escriviu per WhatsApp al [telèfon]. Esperem fins a les [hora]. Fins aviat, [el vostre nom], [empresa]
Missatge de WhatsApp el dia abans
Hola, [nom], soc [el vostre nom], de [empresa]. Fins demà! Us recollim a [hotel] entre les [8:00] i les [8:20]: busqueu un [minibús blanc amb el nostre logotip]. El vostre guia és [nom del guia]. Teniu dubtes? Responeu aquí.
Feu que el punt de trobada sigui inconfusible
Comproveu que els vostres missatges ho incloguin tot:
- 1Una ubicació al mapa i una foto del lloc exacte
- 2Un punt de referència, i què porta posat o a la mà el guia
Per exemple, «al costat de la font, busqueu el paraigua verd».
- 3Una franja de recollida
Per exemple, 8:00–8:20, i què cal fer si el conductor fa tard.
- 4Un telèfon que algú contesti aquell dia
- 5Quant temps espereu
Després, truqueu a qui falti abans de marxar.
GetYourGuide compta els clients que no us troben com un no-show per culpa vostra: vegeu Polítiques de reserva.
Què fan els millors guies
- 1
Llegiu primer la llista de passatgers
Noms, edats, idiomes, dietes i mobilitat.
- 2
Comenceu amb els noms, la seguretat i el pla
Una explicació de seguretat de dos minuts i, després, el pla del dia.
- 3
Expliqueu una història a cada parada
Lligada al que els clients poden veure.
- 4
Pregunteu a mig recorregut
«Va bé el ritme? Algú té fred o gana?» Després, adapteu-vos: canvieu d’idioma, feu participar els clients més callats i alenteu el pas pels infants.
- 5
Compteu tothom a cada parada
A l’entrada i la sortida de cada lloc, i cada vegada que el grup puja al vehicle, perquè ningú no es quedi enrere.
- 6
Acabeu amb un gran final
Com acaba una experiència pesa molt en com se’n recorda la gent (Kahneman i altres, 1993). Acabeu a la millor vista o amb la millor història, feu fotos de grup amb els seus telèfons i doneu les gràcies a tothom.
A TourTask
TourTask envia per correu la confirmació, un correu previ a l’arribada 3 dies abans amb la vostra informació del viatge (i el telèfon del vostre guia, amb Mostra el personal del tour al correu previ a l’arribada) i una sol·licitud de ressenya un cop l’activeu: vegeu Relacions amb els clients i Informació del tour.
El missatge del dia abans als clients l’envieu vós; els Recordatoris per al personal avisen els vostres guies i conductors.