Pla de seguretat per a tours: avaluació de riscos, meteorologia i emergències

1. 1

   Avalueu els riscos de cada tour

   Una avaluació de riscos d’una pàgina: els perills (trànsit, caigudes, aigua, calor o fred, altitud, animals, aglomeracions, al·lèrgies), la mesura de control de cadascun i qui pot aturar el tour. Reviseu-la cada temporada.

2. 2

   Feu una targeta d’emergència per a cada ruta

   Cada guia la porta a sobre: teniu la plantilla més avall.

3. 3

   Fixeu una regla meteorològica

   Límits i hores de decisió per a cada activitat, més avall.

4. 4

   Informeu i compteu els clients

   Dos minuts a l’inici: els perills, les normes, què cal fer si algú se separa del grup i el telèfon del guia. Compteu les persones a cada parada i a cada embarcament.

5. 5

   Registreu els incidents

   I cada quasi accident, el mateix dia, al formulari de més avall, desat als mòbils dels vostres guies. Reviseu el registre cada mes, en la vostra rutina mensual.

Digueu per a qui no és un tour abans que els clients reservin, com ara límits de forma física o d’edat: vegeu Dissenyar un tour.

Copieu-la, empleneu-la per a cada ruta i deseu-la al mòbil de cada guia i a cada vehicle.

Tour i ruta:
Hospital més proper (adreça, telèfon):
Telèfons d’emergència i rescat:
Ruta d’evacuació i punt de trobada:
Llocs sense cobertura:
Telèfon de l’oficina:
Telèfon del guia principal:

Escriviu els límits de cada activitat: vent, onades, llamps, calor, nivell del riu, visibilitat i avisos oficials. Després decidiu a hores fixes:

No passeu mai per sobre, per diners, de la decisió d’un guia de no sortir, i registreu cada decisió. El que reben els clients quan cancel·leu és a Polítiques de reserva.

Empleneu-lo el mateix dia, per a cada incident i cada quasi accident.

Data, hora i lloc:
Tour i guia:
Què va passar:
Lesions i primers auxilis donats:
Testimonis i fotos:
Què vam fer després:
A qui vam avisar, i quan (client, web de reserves):
Què canviem perquè no torni a passar:

Tingueu tot això a punt:

1. 1
   Una avaluació de riscos per a cada tour
2. 2
   Una targeta d’emergència per a cada ruta
3. 3
   Una regla meteorològica per a cada activitat
4. 4
   Primers auxilis adequats als riscos

   Un guia format i una farmaciola a cada tour: vegeu Guies i personal.

5. 5
   Una manera de demanar ajuda

   GPS, i un telèfon per satèl·lit o una ràdio on no hi hagi cobertura.

6. 6
   Prou guies

   GetYourGuide exigeix un guia per cada 20 clients als tours a peu, i en recomana un per cada 8 a les activitats aquàtiques d’alt risc (2025).

7. 7
   Vehicles i embarcacions revisats

   Cinturons de seguretat, armilles salvavides per a tothom a bord i registres de manteniment.

8. 8
   Un registre d’incidents, a punt per fer servir

Pregunteu a cada viatger les dades de què depèn la seguretat d’un tour, com ara Pes (kg) o Embarassada (setmanes), a Configuració → Dades del passatger: vegeu Dades dels clients.

Els vostres guies veuen els viatgers de cada reserva, amb les dades mèdiques incloses, a TourTask Crew, no en un grup de xat.