Experiència del client i ressenyes per a operadors turístics

1. 1

   Eviteu problemes

   Missatges clars abans del tour, un punt de trobada que tothom trobi i guies que tinguin cura de cada client: vegeu Experiència del client.

2. 2

   Resoleu els problemes el mateix dia

   Escolteu, demaneu disculpes, arregleu-ho al moment i, si podeu, trobeu-vos amb el client en persona: vegeu Quan alguna cosa va malament.

3. 3

   Demaneu una ressenya al final d’un bon tour

   Un cop resolt qualsevol problema: en persona i, als clients directes, amb una targeta de codis QR i els vostres enllaços. Vegeu Aconseguir més ressenyes.

4. 4

   Responeu totes les ressenyes

   Agraïu les bones dient el client pel seu nom. A una de dolenta, demaneu disculpes i expliqueu què heu canviat: vegeu Responeu totes les ressenyes.

5. 5

   Corregiu cada mes la queixa més habitual

   Ordeneu les valoracions baixes per causa, com la recollida, el punt de trobada, el guia o el ritme, i corregiu la que es repeteix més. Després el cicle torna a començar.

Marqueu aquests punts un cop per setmana, en uns 15 minuts:

1. 1
   Ressenyes noves llegides a cada lloc

   Google, Tripadvisor i cada web de reserves que ven els vostres tours, amb els avisos per correu activats.

2. 2
   Una resposta a cada ressenya nova
3. 3
   Tots els clients insatisfets contactats

   Tant si han escrit una ressenya com si no.

4. 4
   La valoració de cada lloc revisada

   Una baixada sobtada després d’un canvi, com una ruta o un guia nous, s’ha de mirar ara mateix.

5. 5
   Ressenyes falses i amenaces denunciades

   Al mateix lloc. No pagueu mai ningú perquè elimini una ressenya.

Les valoracions baixes us arriben primer en privat, a Ressenyes per gestionar del vostre tauler, perquè pugueu contactar amb el client abans que res. Vegeu Ressenyes, i Relacions amb els clients per als correus que TourTask envia als vostres clients.