Com aconseguir més ressenyes per a la vostra empresa de tours, com cal
Demaneu la ressenya al final d’un bon tour, un cop resolt qualsevol problema, i feu que deixar-la sigui qüestió d’un sol toc.
Demaneu-ne tota la temporada, no un sol cop
Les ressenyes recents són les que més compten: GetYourGuide els dona més pes en la valoració d’un tour (2026), i el 74 % dels consumidors dels EUA només té en compte les ressenyes dels últims tres mesos (BrightLocal, 2026). Per tant, demaneu-ne després de cada bon tour.
Escriviu a clients recents que van reservar directament amb vosaltres, uns quants cada dia durant dues o tres setmanes, sense cap recompensa.
Demaneu la ressenya al final del tour
- 1
Resoleu primer qualsevol problema
Un client amb un problema necessita la vostra ajuda, no un enllaç per fer una ressenya: vegeu Quan alguna cosa va malament.
- 2
Demaneu-la en persona
El guia dona les gràcies a tothom i explica en una frase per què les ressenyes ajuden una petita empresa local.
- 3
Doneu als clients directes una targeta amb codis QR
Un codi per lloc. Al vostre Perfil d’empresa a Google trobareu un enllaç i un codi QR per a ressenyes.
- 4
Envieu els vostres enllaços el mateix dia
Per correu o WhatsApp, un enllaç per lloc, amb algunes fotos del dia.
- 5
Doneu les gràcies a cada persona que us faci una ressenya
Pel nom, amb un detall del seu dia: vegeu Responeu totes les ressenyes.
El que diu el guia al final
Moltes gràcies a tots per avui! Som una petita empresa local, i les ressenyes són la manera com altres viatgers ens troben. Si heu reservat directament amb nosaltres, a la targeta hi teniu els nostres enllaços. Si heu reservat en un web de reserves, aviat us enviarà un correu. Unes paraules sobre el dia d’avui significarien molt per a nosaltres.
Missatge després del tour, als clients directes
Hola, [nom]: Gràcies per acompanyar-nos avui a [nom del tour]! Aquí teniu les nostres fotos del dia: [enllaç] Som una petita empresa local, i les ressenyes ajuden altres viatgers a trobar-nos. Si teniu un minut, expliqueu-los com ha anat el dia: Google: [enllaç] Tripadvisor: [enllaç] Bon viatge! [el vostre nom], [empresa]
Demaneu-ne als clients directes i deixeu que els webs de reserves ho facin amb els seus
| El client va reservar | On fer la ressenya | Qui la demana |
|---|---|---|
| Directament amb vosaltres | Primer a Google, després a Tripadvisor | Vosaltres: la targeta i el vostre missatge |
| A Viator | A Viator | Viator, per correu i SMS (2023) |
| A GetYourGuide | Només a GetYourGuide: prohibeix demanar als seus clients que us facin una ressenya en un altre lloc (2024) | GetYourGuide: una invitació i dos recordatoris |
| En un altre web de reserves | En aquell web | Normalment, el mateix web |
Respecteu les regles
Mai
- Recompensar una ressenya amb un descompte, un regal, una beguda o un sorteig. En comptes d’això, regaleu fotos i detalls d’agraïment a tothom. Google, Tripadvisor i Viator prohibeixen qualsevol recompensa.
- Publicar ressenyes falses, o deixar que el personal, els amics o la família us en facin.
- Pressionar els clients, o obligar-los a fer la ressenya allà mateix.
- Intercanviar ressenyes amb altres negocis.
- Posar quotes de ressenyes als guies, o demanar als clients que diguin el nom del seu guia: Google prohibeix totes dues coses des d’abril de 2026. Baseu els incentius dels guies en les valoracions que recolliu vosaltres després del tour.
Les ressenyes falses s’acaben descobrint: Tripadvisor en va detectar 2,7 milions el 2024 i penalitza els negocis que hi ha al darrere.
Mesureu la vostra taxa de ressenyes
Dividiu les ressenyes noves entre les reserves completades en els mateixos 90 dies. Si la taxa baixa, reviseu com i quan les demaneu.
A TourTask
Amb Envia correus de sol·licitud de ressenya activat, TourTask envia un correu als vostres clients directes 3 hores després del tour, si no ho canvieu; les reserves de les agències de viatges en línia no en reben cap. Indiqueu els vostres llocs de ressenyes a Configuració → Perfil de l’empresa. Vegeu Ressenyes.