تجربة الضيوف في الجولات السياحية: ماذا تفعل قبل الجولة وأثناءها وبعدها

اسأل عند الحجز عن القدرة على الحركة والنظام الغذائي واللغة، وأخبر المرشد بذلك.

تحقق من أن رسائلك تتضمن كل ما يلي:

1. 1
   دبوس على الخريطة وصورة للمكان المحدد
2. 2
   معلم مميز، وما يرتديه المرشد أو يحمله

   مثل: «بجانب النافورة، ابحث عن المظلة الخضراء».

3. 3
   فترة زمنية للاصطحاب

   مثل 8:00–8:20، وما يجب فعله إذا تأخر السائق.

4. 4
   هاتف يرد في يوم الجولة
5. 5
   المدة التي تنتظرها

   ثم اتصل بكل من لم يحضر قبل أن تغادر.

تعدّ GetYourGuide الضيوف الذين لا يجدونك حالة عدم حضور تتحمل أنت مسؤوليتها: راجع سياسات الحجز.

1. 1

   اقرأ قائمة المشاركين أولًا

   الأسماء والأعمار واللغات والأنظمة الغذائية والقدرة على الحركة.

2. 2

   ابدأ بالأسماء والسلامة والبرنامج

   شرح لقواعد السلامة لمدة دقيقتين، ثم ما يحمله اليوم.

3. 3

   احكِ قصة واحدة في كل محطة

   مرتبطة بما يراه الضيوف.

4. 4

   اطمئن على الضيوف في منتصف الجولة

   «هل الوتيرة مناسبة؟ هل يشعر أحد بالبرد أو الجوع؟» ثم تكيّف: غيّر اللغة، وأشرك الضيوف الهادئين، وأبطئ من أجل الأطفال.

5. 5

   عُدّ الجميع في كل محطة

   عند دخول كل موقع والخروج منه، وعند كل صعود إلى المركبة، حتى لا يتخلف أحد.

6. 6

   اختم بلحظة مميزة

   لنهاية التجربة أثر كبير في الطريقة التي يتذكرها بها الناس (كانيمان وآخرون، 1993). اختم عند أجمل منظر أو بأفضل قصة، والتقط صورًا جماعية بهواتفهم، واشكر الجميع.

يرسل TourTask عبر البريد الإلكتروني التأكيد، وبريد ما قبل الوصول قبل 3 أيام مع معلومات الرحلة الخاصة بك (ورقم هاتف مرشدك، مع إظهار فريق الجولة في بريد ما قبل الوصول)، وطلب تقييم بعد أن تفعّله: راجع علاقات العملاء ومعلومات الجولة.

رسالة اليوم السابق إلى الضيوف ترسلها أنت؛ أما تذكيرات الموظفين فتذكّر مرشديك وسائقيك.