سياسة إلغاء الجولات السياحية: ماذا تقدّم، مع نماذج جاهزة
اكتب كل قاعدة مرة واحدة، بكلمات بسيطة، واستخدمها في كل مكان: على موقعك الإلكتروني، وعلى مواقع الحجز، وفي شروطك.
اختر سياسة الإلغاء
| الجولة | السياسة | السبب |
|---|---|---|
| جولة ليوم واحد | إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل البدء | معيار السوق: سياسة Viator، وتستخدمها الغالبية العظمى من جولاتها (2025) |
| رحلة لعدة أيام، أو رحلة مستأجرة، أو تذاكر أو غرف مدفوعة مسبقًا | مراحل تتبع تكاليفك: استرداد 100% حتى 30 يومًا قبل البدء، و50% حتى 7 أيام قبله، ولا شيء بعد ذلك | تغطي ما دفعته بالفعل |
سياسة الإلغاء لجولة ليوم واحد
إلغاء مجاني: ألغِ حجزك حتى 24 ساعة قبل البدء لتسترد المبلغ كاملًا. إذا ألغيت بعد ذلك، أو لم تحضر، فلا يمكننا رد المبلغ. إذا ألغينا نحن الجولة، بسبب الطقس أو قلة عدد المشاركين، فلك أن تختار موعدًا آخر أو استردادًا كاملًا.
حدّد ما يحصل عليه الضيوف عندما تلغي أنت
| سبب الإلغاء | يحصل الضيوف على |
|---|---|
| الطقس | موعد آخر أولًا، أو استرداد كامل إن لم يناسبهم |
| قلة عدد الضيوف | يُتخذ القرار قبل 24–48 ساعة: تُقام الجولة على أي حال، أو تُضم إلى رحلة أخرى، أو تصبح خاصة، أو يختار الضيوف موعدًا آخر أو استردادًا كاملًا |
| أسباب تخصك، مثل مرض المرشد | مرشد آخر إن وجدته، وإلا فاسترداد كامل |
قاعدة الطقس
تعتمد هذه الجولة على الطقس. نقرر قبل الساعة 18:00 من اليوم السابق ما إذا كان يمكن تنفيذها بأمان، ونراسلك فورًا إن لم يكن ذلك ممكنًا. إذا ألغينا الجولة بسبب الطقس، فلك أن تختار موعدًا آخر أو استردادًا كاملًا.
سجّل الإلغاء بسبب الطقس على أنه حدث خارج عن إرادتك: تستثني GetYourGuide هذه الحالات من حدّها البالغ 1% من الحجوزات التي تلغيها خلال 90 يومًا، ويمكنها إزالة الجولات التي تتجاوزه (2026). وتُكتب حدود الطقس التي تعمل ضمنها في خطة السلامة. وعندما توقف أزمةٌ جولاتك لأيام، راجع عندما تسوء الأمور.
تعامل مع حالات عدم الحضور
لا يُرد المبلغ في حالة عدم الحضور: اذكر ذلك في شروطك وفي رسائل الحجز الإلكترونية، وسجّل وصول الضيوف لتثبت من حضر.
قاعدة عدم الحضور
يُرجى الوصول إلى نقطة الالتقاء قبل 15 دقيقة من البدء. إذا لم تكن هناك عند البدء، تنطلق الجولة من دونك، ولا يُرد المبلغ.
- أبلغ مواقع الحجز بحالات عدم الحضور في اليوم نفسه. تقبل GetYourGuide البلاغ خلال 24 ساعة من انتهاء الجولة، فقط إذا تغيّبت المجموعة كلها دون تقصير منك، ولا يمكن التراجع عنه (2026).
- الضيوف الذين لا يجدونك يُحسبون حالة عدم حضور من جهتك، ولا تسمح بها GetYourGuide إلا في 0.2% من الحجوزات على الأكثر خلال 90 يومًا (2026). حدّد نقطة التقاء دقيقة، وذكّر الضيوف بها في اليوم السابق، وأبلغهم إذا تأخرت: راجع تجربة الضيوف.
اطلب عربونًا فقط حيث يناسب
| الجولة | يدفع الضيوف |
|---|---|
| جولة عادية ليوم واحد | المبلغ كاملًا عند الحجز |
| رحلة خاصة أو لعدة أيام أو مرتفعة الثمن | عربونًا عند الحجز، والباقي قبل انتهاء فترة الإلغاء المجاني |
وهكذا تكون الإلغاءات المتأخرة مدفوعة بالكامل مسبقًا.
ضع كل ذلك في شروطك
يقبل الضيوف شروطك عند الحجز، وهي دليلك إذا اعترض أحدهم على دفعة بالبطاقة (أي رد المبلغ المدفوع). اجعلها متوافقة مع سياساتك، واحرص على أن تشمل:
- ✓الحجز والدفع
- ✓الإلغاء من جانب الضيف ومن جانبك
- ✓التغييرات
- ✓الصحة واللياقة البدنية والسلوك
- ✓الشكاوى
في TourTask
حدّد مراحل الاسترداد، والمبالغ المستردة عندما تلغي بسبب قوة قاهرة (أحداث خارجة عن إرادتك) أو عطل في الخدمة، في سياسات الإلغاء؛ وتستخدم Viator وGetYourGuide السياسة المحددة في حسابك لدى كل منهما. ضع قواعد الطقس وعدم الحضور في معلومات الجولة: فهي تُضاف إلى رسائل الحجز الإلكترونية والقسائم. سجّل وصول الضيوف بمسح قسائمهم، وراجع العربون والشروط والأحكام.