تجربة الضيوف والتقييمات لمنظمي الجولات

1. 1

   تجنّب المشكلات

   رسائل واضحة قبل الجولة، ونقطة لقاء لا يخطئها أحد، ومرشدون يعتنون بكل ضيف: راجع تجربة الضيوف.

2. 2

   أصلح المشكلات في اليوم نفسه

   استمع، واعتذر، وأصلح الأمر في الحال، والتقِ بالضيف شخصيًا إن استطعت: راجع عندما تسوء الأمور.

3. 3

   اطلب تقييمًا في نهاية جولة جيدة

   بعد حل أي مشكلة: شخصيًا، ومع بطاقة تحمل رموز QR وروابطك للضيوف الذين حجزوا معك مباشرة. راجع زيادة التقييمات.

4. 4

   ردّ على كل تقييم

   اشكر أصحاب التقييمات الجيدة بأسمائهم. وعلى التقييم السيئ، اعتذر واذكر ما غيّرته: راجع رد على كل تقييم.

5. 5

   عالج الشكوى الأكثر شيوعًا كل شهر

   صنّف التقييمات المنخفضة حسب السبب، مثل الاصطحاب أو نقطة اللقاء أو المرشد أو وتيرة الجولة، وعالج أكثرها تكرارًا. ثم تبدأ الحلقة من جديد.

أنجز هذه البنود مرة في الأسبوع، في نحو 15 دقيقة:

1. 1
   قراءة التقييمات الجديدة على كل موقع

   Google وTripadvisor وكل موقع حجز يبيع جولاتك، مع تفعيل تنبيهات البريد الإلكتروني فيها.

2. 2
   الرد على كل تقييم جديد
3. 3
   التواصل مع كل ضيف غير راضٍ

   سواء كتب تقييمًا أم لا.

4. 4
   مراجعة متوسط التقييم في كل موقع

   إذا هبط فجأة بعد تغيير ما، مثل مسار جديد أو مرشد جديد، فابحث عن السبب فورًا.

5. 5
   الإبلاغ عن التقييمات المزيفة والتهديدات

   إلى الموقع نفسه. ولا تدفع أبدًا لأحد مقابل حذف تقييم.

تصلك التقييمات المنخفضة أولًا وبشكل خاص، ضمن تقييمات بحاجة إلى معالجة في لوحة القيادة، لتتواصل مع الضيف قبل أي شيء آخر. راجع التقييمات، وعلاقات العملاء لمعرفة رسائل البريد الإلكتروني التي يرسلها TourTask إلى ضيوفك.