كيف تتعامل مع الضيوف غير الراضين وترد على التقييمات السلبية

1. 1

   استمع حتى النهاية

   دون مقاطعة، ودون «لكن».

2. 2

   قل «أنا آسف»

   على ما حدث بالتحديد.

3. 3

   اشرح في جملة واحدة

   لا تلُم الضيف ولا الطقس أبدًا على ما كان من مسؤوليتك.

4. 4

   أصلح الأمر الآن

   بما يتناسب مع الخسارة (انظر أدناه). امنح المرشدين مبلغًا يمكنهم إنفاقه دون الاتصال بك.

5. 5

   قابل الضيف بنفسك

   شخصيًا إن كان لا يزال في المدينة، وإلا فاتصل به.

خلال أيام قليلة، باسم الضيف ومع تفصيل حقيقي واحد. وعلى التقييم السلبي:

1. اشكر الضيف.
2. اعتذر عن الأمر المحدد.
3. اشرح في جملة واحدة.
4. قل ما الذي غيّرته.
5. اعرض التحدث على انفراد.
6. وقّع باسمك الأول ومنصبك.

شكرًا لإخبارنا يا لورا، وأنا آسف لأننا تأخرنا 25 دقيقة في اصطحابك: ففاتك جزء من شروق الشمس. الخطأ خطؤنا، فقد طال التوقف الذي سبق توقفك. أصبحنا نترك الآن 20 دقيقة بين كل اصطحاب وآخر، وقد راسلتك عبر البريد الإلكتروني.
دييغو، المالك

• تقييم غير منصف؟ اعرض الوقائع مرة واحدة بهدوء، ولا تشارك أبدًا أي تفاصيل خاصة.
• تسمح GetYourGuide برد واحد، خلال 30 يومًا، دون تعديل (2025): اكتب مسودته أولًا.
• طُلب منك أن تدفع مقابل إزالة تقييمات مزيفة؟ لا تدفع أبدًا: أبلغ الموقع بذلك.

يُغلق متنزه، أو يقع إضراب أو حريق غابات أو فيضان:

1. 1

   أوقف المبيعات للأيام المتأثرة

   على موقعك الإلكتروني وعلى كل موقع حجز.

2. 2

   أبلغ كل ضيف لديه حجز فورًا

   بما حدث وبالخيار المتاح له: موعد آخر أو استرداد كامل. وضيوف مواقع الحجز عبر رسائل كل موقع.

3. 3

   ألغِ حجوزات كل موقع حجز على الموقع نفسه

   يحصل ضيوفها على المبلغ المسترد هناك. اختر السبب الخاص بالأحداث الخارجة عن إرادتك: راجع سياسات الحجز.

4. 4

   انشر إشعارًا قصيرًا

   على موقعك الإلكتروني وعلى Google Business Profile الخاص بك، وحدّثه يوميًا حتى تعيد الفتح.

يمكن للضيف أن يلغي دفعة بالبطاقة عن طريق بنكه، وهو ما يُسمى رد المبلغ المدفوع، حتى 120 يومًا بعد الجولة (Visa، 2026): احتفظ بسجلات كل حجز طوال هذه المدة. إن كان الضيف محقًا، فرد إليه المبلغ قبل أن يعترض: فالنزاعات تكلّف عادةً رسومًا حتى لو ربحتها. وإن لم يكن محقًا، فرد قبل الموعد النهائي الذي يحدده مزود الدفع لديك، وغالبًا ما يكون بين أسبوع وثلاثة أسابيع، مرفقًا ما يلي:

1. 1
   الشروط التي وافق عليها

   مع قواعد الإلغاء وعدم الحضور لديك، والمكان الذي رآها فيه قبل الدفع.

2. 2
   تأكيد الحجز والقسيمة
3. 3
   ما يثبت أنه حضر، أو أنك كنت هناك

   سجلات تسجيل الوصول، وقائمة المشاركين، ومكالماتك ورسائلك في ذلك اليوم.

4. 4
   كل الرسائل المتبادلة مع الضيف
5. 5
   أي مبلغ رددته إليه بالفعل

تنتظرك التقييمات المنخفضة ضمن تقييمات بحاجة إلى معالجة في لوحة القيادة؛ انقر وضع علامة «تمت المعالجة» بعد أن تتواصل مع الضيف. رد المبلغ من الحجز (المدفوعات والمبالغ المستردة)، وسجّل من حضر باستخدام تمييز كمستخدم أو بمسح التذاكر (القسائم والتذاكر).