Как нанять, обучить гидов и сколько им платить
Нанимайте за умение общаться, обучайте на каждом маршруте и закрепляйте оплату письменно.
Нанимайте за умение общаться
Оценивайте всех кандидатов одинаково:
| Что искать | Как проверить |
|---|---|
| Умение рассказывать, теплота, хорошо слышный голос | Пробная экскурсия на 10 минут |
| Каждый язык, на котором вы продаёте | Настоящий разговор на этом языке |
| Пунктуальность | Спросите у их рекомендателей |
| Первая помощь | Действующий сертификат (см. ниже) |
| Знание местности | В последнюю очередь: этому можно научить |
Выбирайте курс первой помощи по удалённости от спасателей
GetYourGuide требует, чтобы первая помощь соответствовала риску каждой активности (Кодекс поведения, май 2025 года):
| Ваши туры | Курс |
|---|---|
| В городе, помощь в нескольких минутах | Обычный курс первой помощи |
| Дальше чем примерно в часе от помощи | Wilderness First Aid: 16 часов, действует 2 года (NOLS, 2026) |
| Отдалённые или многодневные | Wilderness First Responder для старшего гида: 80 часов, действует 2 года (NOLS, 2026) |
Обучайте гидов на каждом маршруте
- 1
Напишите план для каждого тура
Маршрут, тайминг, истории и пункты безопасности из вашего плана безопасности: что делать, если кто-то опоздал, получил травму или потерялся.
- 2
Пусть новые гиды поработают стажёрами на 2–3 отправлениях
Они помогают и запоминают тайминг.
- 3
Понаблюдайте за их первым туром
Ведут они; опытный гид наблюдает и в тот же день даёт обратную связь.
- 4
Каждую неделю разбирайте оценки гостей
Одно сохранить, одно изменить.
Никаких личных сообщений гостям, никакого алкоголя рядом с несовершеннолетними, никогда не оставаться наедине с ребёнком. GetYourGuide требует от поставщиков защищать гостей от нежелательных знаков внимания (2025).
Закрепите оплату письменно
До начала сезона составьте ставки для каждой роли:
| Оплата | Кому подходит | Что ещё согласовать |
|---|---|---|
| За тур | Фрилансерам на постоянных маршрутах | Доплату сверх определённого размера группы; подготовка, сбор гостей и ожидание считаются работой |
| За полдня или полный день | Для индивидуальных и длинных туров | Сверхурочные и время ожидания |
| Оклад | Вашей основной команде на весь год | Часы работы и работу в тихие недели |
| Чаевые | Сверх оплаты, никогда не вместо неё | Кто их делит и когда |
Добавьте надбавку за язык и плату за позднюю отмену. Лондонские гиды Blue Badge берут от 229 GBP за полдня на английском, 258 GBP на других языках и полную сумму, если вы отменяете менее чем за 96 часов (2026–27).
Планируйте команду на неделю вперёд
- 1
Спланируйте отправления следующей недели
Гид, водитель и транспорт для каждого.
- 2
Предложите свободные работы нескольким фрилансерам
Работу получает тот, кто первым согласится.
- 3
Накануне подтвердите со всеми
Вместе со списком пассажиров.
- 4
Оставляйте достаточно времени на отдых
Никакого раннего сбора гостей после позднего тура и регулярные перерывы в долгих поездках.
- 5
Ведите карточку на каждого гида и водителя
Языки, транспорт, которым каждый может управлять, и когда истекает сертификат первой помощи: проверяйте это каждый месяц.
Поощряйте за оценки, а не за число отзывов
Привязывайте бонусы к собственным оценкам после тура, а не к нормам по отзывам или к тому, называют ли гости своего гида по имени: см. Больше отзывов.
В TourTask
Добавьте гидов и водителей и укажите им Стандартные сборы (Гиды и водители), затем назначайте им отправления в операционном календаре или через предложения работы. Свои работы они видят в TourTask Crew. Посмотрите календарь в демо.