Como responder a pedidos de clientes e orçamentar um passeio privado
Responda depressa, responda a tudo o que lhe perguntaram e termine cada mensagem com uma forma de reservar.
Responda em menos de uma hora
- ✓Responda em menos de uma hora durante o seu horário; uma mensagem de ausência diz aos restantes quando vai responder.
- ✓Responda a todas as perguntas que lhe fizeram antes de fazer as suas.
- ✓Guarde respostas para as perguntas que recebe todos os dias: o preço, a recolha, o que levar.
- ✓Termine com o passo seguinte: um link de reserva ou um orçamento.
- ✓Se deixarem de responder, volte a escrever uma vez no dia seguinte e depois pare.
Faça o orçamento de um passeio privado
- 1
Peça o que precisa de saber
A data, quantas pessoas e as suas idades, o hotel de recolha e o idioma.
- 2
Dê um único preço total
Para todo o grupo, com a moeda por extenso e o que está incluído.
- 3
Guarde a data até um prazo
Por exemplo, 24 horas. Depois, liberte-a e avise o cliente.
- 4
Junte um link de pagamento
Para que possam reservar assim que decidirem.
Orçamento de passeio privado
Olá [nome], obrigado pela sua mensagem! Eis o seu passeio privado: [Nome do passeio], [dia e data], com início às [hora] Recolha: [hotel], às [hora] Pessoas: [número] adultos e [número] crianças ([idades]) Inclui: [guia em português, transporte, entradas, almoço] Não inclui: [gorjetas, bebidas] Total para o seu grupo: [640 USD] Reserve e pague aqui: [link de pagamento] Guardamos esta data para si até [dia e hora]. Cancelamento gratuito até 24 horas antes do início. Alguma pergunta? Basta responder a esta mensagem. [O seu nome], [empresa]
Envie um link de pagamento, não os seus dados bancários
Pago de imediato
A reserva aparece como paga assim que pagam: sem extratos bancários para verificar.
Cartões e carteiras digitais
Os clientes pagam com o cartão ou a carteira do telemóvel que já usam.
Sem transferências do estrangeiro
Os clientes evitam as comissões e os dias de espera de uma transferência internacional.
Mais seguro para ambos
Nenhum número de cartão nem dado bancário passa por um chat: veja Reservas e pagamentos.
Transforme a conversa numa reserva
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Registe a reserva assim que disserem que sim
No seu sistema de reservas, para que mais ninguém fique com os lugares.
- 2
Envie o link de pagamento na conversa
Lembre-os uma vez antes de acabar o prazo da data que lhes guarda.
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Confirme quando tiverem pago
Envie a confirmação e o voucher, com o ponto de encontro.
Escolha a app do WhatsApp ou a plataforma
| App WhatsApp Business | Plataforma WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| O que é | Uma app gratuita para o telemóvel, com mensagens de boas-vindas e de ausência, respostas rápidas, etiquetas e os seus passeios com preços | O serviço da Meta para software, como um sistema de reservas ou um assistente de IA |
| Quem responde | Você, à mão, no telemóvel e nos dispositivos associados | A sua equipa numa caixa de entrada partilhada, ou um assistente de IA, de dia e de noite |
| Quando pode escrever | A qualquer momento | Qualquer mensagem dentro da janela de atendimento ao cliente, 24 horas a partir da última mensagem do cliente; depois, só modelos de mensagem |
| Custo | Grátis | A Meta cobra cada mensagem de modelo e, desde 1 de outubro de 2026, cada resposta acima das 1.000 por mês em cada número |
| Ideal para | Começar | Uma equipa, muitas conversas ou respostas à noite |
Sem um, a Meta deixa de entregar as suas respostas depois das primeiras 1.000 do mês (2026).
Com qualquer uma delas, só envie mensagens aos clientes depois de eles aceitarem, e pare quando o pedirem: a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp exige as duas coisas (2026). Pergunte na reserva: «Podemos enviar-lhe os detalhes da recolha pelo WhatsApp?»
No TourTask
Cole uma conversa ou um e-mail em Preencher a partir da conversa, e a IA preenche a reserva para a verificar e guardar: veja Preencher a partir da conversa. Cada e-mail de uma reserva leva o cliente à página da sua reserva, onde paga; Página pública, na reserva, abre-a para a partilhar. O assistente de IA responde no WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e por e-mail: veja Aplicações de mensagens.