Como ligar o WhatsApp, o Messenger, o Instagram e o Telegram
Ligue o seu próprio número do WhatsApp Business, a sua Página do Facebook, a sua conta do Instagram ou o seu bot do Telegram em Relações com o cliente → Mensagens → Canais, em Canais de mensagens sociais. Cada um fica ativo assim que é ligado, e as respetivas conversas chegam à Caixa de entrada.
Ligar o Messenger e o Instagram
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Inicie sessão com o Facebook
Clique em Conectar Facebook e Instagram e inicie sessão com a conta do Facebook que gere a sua Página.
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Escolha o que ligar
Em Escolha o que conectar, clique em Conectar como Messenger para uma Página, ou em Conectar como Instagram para a conta do Instagram ligada a essa Página. Clique em Concluído.
Não vê o botão Conectar como Instagram? Primeiro ligue a sua conta do Instagram à Página no Facebook e, depois, volte a iniciar sessão.
Conectar WhatsApp
Clique em Conectar WhatsApp e siga a janela de registo da Meta. Quando terminar, o seu número fica ligado.
O seu número já está configurado na Meta? Então abra o menu ⋮ ao lado dos botões, escolha Conectar WhatsApp por ID e cole o ID do número de telefone, o ID da conta do WhatsApp Business e um Token de acesso das definições do WhatsApp na Meta. Use um token permanente: o temporário da Meta deixa de funcionar ao fim de 24 horas.
Ligar o Telegram
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Crie um bot
No Telegram, abra o @BotFather, envie /newbot e siga os passos indicados. Copie o token do bot que ele lhe dá.
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Ligue-o
No TourTask, clique em Conectar Telegram, cole o Token do bot e clique em Conectar.
Depois, os clientes encontram o seu bot no Telegram pelo nome e conversam com ele.
A janela de 24 horas da Meta
O WhatsApp, o Messenger e o Instagram só entregam a resposta de uma empresa nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Depois disso, nada do que você ou o assistente enviarem chega ao cliente, por isso responda às conversas pendentes no mesmo dia. O Telegram não tem esse limite.
Quanto a Meta cobra pelo WhatsApp
Desde 1 de outubro de 2026, a Meta cobra as respostas do WhatsApp que ultrapassem as primeiras 1.000 por mês em cada número, tanto as do assistente como as da sua equipa. A Meta fatura-as à sua conta do WhatsApp Business, e não através do TourTask: veja os preços da Meta.
Sem um método de pagamento na sua conta do WhatsApp Business, a Meta só entrega as primeiras 1.000 respostas de cada mês. Adicione um em Faturação e pagamentos no Meta Business Suite.
Convém saber
- O assistente só lê texto. Fotos, mensagens de voz, autocolantes, localizações e documentos não chegam à Caixa de entrada, e a legenda de uma foto perde-se com ela.
- Várias mensagens rápidas seguidas recebem uma só resposta que as abrange todas.
- Pode ligar vários canais, como uma Página para cada idioma. Cada um é um canal próprio.
- Uma Página, conta, número ou bot só pode estar ligado a um único negócio do TourTask.
- Para pausar ou remover um canal, veja Canais.