Comment obtenir des avis clients et les afficher sur votre site

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   Ouvrez les paramètres

   Allez dans Relations clients → Avis et ouvrez l’onglet Paramètres.

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   Activez les demandes d’avis

   Sous Demandes d'avis, activez Envoyer des e-mails de demande d'avis. Les demandes ne partent que pour les visites qui se terminent à partir de maintenant.

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   Choisissez quand elles partent

   Réglez Heures après la fin de l'excursion : 3 si vous ne le changez pas.

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   Ajoutez vos propres mots (facultatif)

   Modifier l'objet donne à l’e-mail un objet de votre choix. Sous Sections supplémentaires, Ajouter une section place un remerciement ou une offre sous le bouton de notation.

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   Vérifiez

   Cliquez sur Aperçu de l'e-mail et saisissez un numéro de réservation.

Chaque modification s’enregistre d’elle-même. TourTask rédige le reste de l’e-mail, dans la langue du client.

Une réservation dont le Canal de distribution est une agence de voyages en ligne ne reçoit aucune demande : son client est celui de l’agence.

Le bouton de l’e-mail ouvre un court formulaire. Seule la Note globale, d’une à cinq étoiles, est obligatoire. Sous Ce que les clients peuvent évaluer, vous pouvez aussi demander :

• Un commentaire : Autoriser un commentaire écrit est activé, sauf si vous le désactivez.
• Une note en étoiles pour chaque visite de la réservation : Laisser les clients évaluer chaque circuit.
• Des étoiles pour les Aspects de l'entreprise : Communication, Rapport qualité-prix, Sécurité et Expérience de réservation.
• Des étoiles pour les guides, chauffeurs et véhicules qu’ils ont eus : Rôles évaluables. La note de chaque fournisseur s’affiche ensuite quand vous attribuez les fournisseurs.

Sous Entonnoir de notation, deux réglages décident de ce que les clients voient après vous avoir noté.

Vos sites d’avis sont ceux de Réseaux sociaux et sites d’avis où Inviter les clients satisfaits à nous laisser un avis ici est activé, dans l’ordre de la liste : celle de Configuration → Profil de l’entreprise.

Informer le personnel par e-mail des nouveaux avis : Tous les avis, Mauvaises notes uniquement ou Jamais, aux membres de votre équipe qui peuvent ouvrir les Avis.

L’onglet Avis liste vos avis, du plus récent au plus ancien.

• Publier affiche sur votre site un avis en attente ; Masquer l’en retire.
• Marquer comme traité, sur une mauvaise note, la retire de votre tableau de bord une fois que vous avez contacté le client.
• Annuler l'avis supprime une note donnée par erreur. Si Inviter le client à laisser un nouvel avis est coché, le client reçoit une nouvelle demande.

• Un site web TourTask affiche de lui-même vos avis publiés.
• Afficher les notes sur les pages publiques des excursions, sous Réputation publique, place la note moyenne de chaque visite sur sa carte, dans le widget de réservation et sur votre site.
• Sur tout autre site web, c’est le widget d’avis qui les affiche :

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   Récupérez le code

   Allez dans Intégrations de sites Web → Avis et copiez le Code d'intégration de l’onglet HTML dans la langue de votre page. Sur un site WordPress aussi, utilisez ce code.

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   Collez-le dans votre page d’avis

   Publiez la page.

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   Enregistrez l’adresse de la page

   Saisissez-la sous URL de la page des avis sur votre site web, dans sa langue. Cela enregistre votre site web, et les demandes d’avis ouvrent ensuite le formulaire de notation sur cette page.

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   Activez les notes

   Activez Afficher les notes sur les pages publiques des excursions : d’ici là, le widget n’affiche rien.