Comment choisir qui répond à votre chat et à vos messageries
Relations clients → Messages → Canaux indique d’où viennent vos conversations : Chat du site web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et e-mail. Chaque interrupteur de cette page est enregistré dès que vous le modifiez.
Qui répond au chat de votre site web
Deux interrupteurs en décident : Activer l'assistance par chat IA sur le site, dans Relations clients → Messages → Assistant IA, et Activer l'assistance humaine dans le chat du site, sous Assistance humaine sur la page Canaux.
| Qui répond | Interrupteurs activés | Ce que reçoivent les visiteurs |
|---|---|---|
| L’assistant et votre équipe | Les deux (par défaut) | L’assistant répond en premier, puis passe la main à votre équipe dans la Boîte de réception. |
| L’assistant seul | Activer l'assistance par chat IA sur le site | L’assistant répond à tout. Quand un visiteur demande à parler à quelqu’un, il envoie son message par e-mail à votre adresse de contact. |
| Votre équipe seule | Activer l'assistance humaine dans le chat du site | Votre équipe répond à chaque chat dans la Boîte de réception. |
| Personne | Aucun | Un formulaire envoie le message du visiteur par e-mail à votre adresse de contact. Sans e-mail de contact, le chat est masqué. |
Sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et par e-mail, l’assistant répond toujours en premier. Pour l’arrêter sur l’un d’eux, mettez ce canal en pause (voir plus bas).
Demander d’abord les coordonnées
Avec Demander d’abord les coordonnées activé (par défaut), les visiteurs du site indiquent leur nom, leur e-mail et leur téléphone avant leur premier message. Désactivez-le pour qu’ils puissent écrire tout de suite : l’assistant ne demande alors un e-mail que lorsqu’il en a besoin, par exemple pour faire une réservation. Sans e-mail, votre équipe ne peut joindre le visiteur que dans le chat.
Cet interrupteur ne concerne que le Chat du site web. Il ne peut pas être modifié tant que les deux interrupteurs ci-dessus sont désactivés, car le formulaire de message demande toujours les coordonnées.
Mettre un canal en pause
Chaque canal connecté (un numéro WhatsApp, une page Facebook, un compte Instagram, un bot Telegram ou une adresse e-mail) a un interrupteur Activé. Désactivez-le pour mettre le canal en pause : une messagerie affiche alors En pause. Les messages envoyés à un canal en pause n’apparaissent pas dans la Boîte de réception et ne reçoivent aucune réponse, même après sa réactivation. Les e-mails restent dans votre propre boîte mail.
L’icône de corbeille à côté de l’interrupteur (Déconnecter) supprime le canal.
Connecter vos canaux
Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram et votre adresse e-mail sur cette page. Pour mettre le Chat du site web sur votre propre site, voir Chat du site web.
Questions fréquentes
Oui. Désactivez Activer l'assistance par chat IA sur le site : l’assistant continue de répondre sur vos autres canaux.
Mettez ce canal en pause avec son interrupteur Activé. Ses nouveaux messages n’arrivent alors pas non plus dans la Boîte de réception : votre équipe ne peut donc pas y répondre dans TourTask.