Comment connecter WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram
Connectez votre propre numéro WhatsApp Business, votre page Facebook, votre compte Instagram ou votre bot Telegram sous Relations clients → Messages → Canaux, dans Canaux de messagerie sociale. Chacun est actif dès qu’il est connecté, et ses conversations arrivent dans la Boîte de réception.
Connecter Messenger et Instagram
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Connectez-vous avec Facebook
Cliquez sur Connecter Facebook et Instagram et connectez-vous avec le compte Facebook qui gère votre page.
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Choisissez quoi connecter
Sous Choisissez quoi connecter, cliquez sur Connecter via Messenger pour une page, ou sur Connecter via Instagram pour le compte Instagram qui lui est lié. Cliquez sur Terminé.
Pas de bouton Connecter via Instagram ? Liez d’abord votre compte Instagram à la page sur Facebook, puis reconnectez-vous.
Connecter WhatsApp
Cliquez sur Connecter WhatsApp et suivez la fenêtre d’inscription de Meta. Une fois l’inscription terminée, votre numéro est connecté.
Votre numéro est déjà configuré chez Meta ? Ouvrez alors le menu ⋮ à côté des boutons, choisissez Connecter WhatsApp par ID et collez l’ID du numéro de téléphone, l’ID du compte WhatsApp Business et un Jeton d'accès issus des paramètres WhatsApp de Meta. Utilisez un jeton permanent : le jeton temporaire de Meta cesse de fonctionner au bout de 24 heures.
Connecter Telegram
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Créez un bot
Dans Telegram, ouvrez @BotFather, envoyez /newbot et suivez les étapes. Copiez le jeton du bot qu’il vous donne.
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Connectez-le
Dans TourTask, cliquez sur Connecter Telegram, collez le Jeton du bot et cliquez sur Connecter.
Vos clients trouvent ensuite votre bot dans Telegram par son nom et discutent avec lui.
La fenêtre de 24 heures de Meta
WhatsApp, Messenger et Instagram ne délivrent la réponse d’une entreprise que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, rien de ce que vous ou l’assistant envoyez ne lui parvient : répondez donc aux conversations en attente le jour même. Telegram n’a pas cette limite.
Ce que Meta facture pour WhatsApp
Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture les réponses WhatsApp au-delà des 1 000 premières du mois sur chaque numéro, celles de l’assistant comme celles de votre équipe. Meta les facture sur votre compte WhatsApp Business, et non via TourTask : voir les tarifs de Meta.
Sans moyen de paiement sur votre compte WhatsApp Business, Meta ne délivre que les 1 000 premières réponses de chaque mois. Ajoutez-en un sous Facturation et paiements dans Meta Business Suite.
Bon à savoir
- L’assistant ne lit que le texte. Les photos, messages vocaux, stickers, positions et documents n’arrivent pas dans la boîte de réception, et la légende d’une photo se perd avec elle.
- Plusieurs messages rapides envoyés à la suite reçoivent une seule réponse qui les couvre tous.
- Vous pouvez connecter plusieurs canaux, par exemple une page par langue. Chacun est un canal à part entière.
- Une page, un compte, un numéro ou un bot ne peut être connecté qu’à une seule entreprise TourTask.
- Pour mettre en pause ou supprimer un canal, voir Canaux.