Comment former votre assistant IA sur votre entreprise
L’assistant connaît déjà vos visites, vos disponibilités, vos prix, vos conditions générales et vos conditions d’annulation. Apprenez-lui le reste, par exemple comment vous trouver et vos réponses aux questions fréquentes, dans Relations clients → Messages → Assistant IA.
Ajoutez ce qu’il doit savoir
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Analysez votre site web
Dans la carte Contexte et instructions de l'assistant, cliquez sur Analyser le site, vérifiez l’Adresse du site web et cliquez sur Lancer l'analyse. TourTask lit vos pages publiques, ignore vos visites et le widget TourTask, et classe ce qu’il trouve dans la base de connaissances.
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Ajoutez des notes
Cliquez sur Ajouter une note et collez dans Contenu tout ce qui peut aider : informations sur l’entreprise, conseils de voyage, politiques, FAQ, voire d’anciens e-mails de clients. Donnez-lui un Titre si vous le souhaitez, puis cliquez sur Sauvegarder.
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Générez les instructions
Sous Base de connaissances, cliquez sur Générer les instructions pour classer aussi vos notes dans la base de connaissances. Cliquez à nouveau dessus chaque fois que vous ajoutez ou modifiez une note.
Vérifiez la base de connaissances
La Base de connaissances rassemble, par sections, ce sur quoi l’assistant s’appuie pour répondre. Les sections Comment répondre lui indiquent la manière de répondre : son ton, ce qu’il doit recommander et quand transmettre une conversation à votre équipe. Les autres sections sont des faits qu’il peut citer, comme À propos de l'entreprise ou Lieu et accès. Cliquez sur une section pour l’ouvrir et voir ses boutons.
| Bouton | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Modifier | Change la catégorie, le titre ou le texte d’une section. Une section modifiée reste telle que vous l’avez écrite quand vous générez à nouveau. |
| Masquer / Afficher | Retire la section de ce que sait l’assistant, sans la supprimer. |
| Épingler / Désépingler | Une section épinglée reste telle quelle quand vous générez à nouveau. |
| Supprimer | Supprime la section. |
| Ajouter une section | Rédigez vous-même une section. |
Ce que coûte la formation de l’assistant
L’analyse de votre site et la génération des instructions utilisent le quota mensuel d’IA de votre entreprise, avec la qualité d’IA qu’elle a choisie, puis ses crédits d’IA une fois le quota épuisé. La ligne sous Générer les instructions indique ce qu’il reste. Les réponses de l’assistant à vos clients sont facturées à part, sous la ligne Utilisation du chat IA de votre facture.
Questions fréquentes
Non. L’assistant connaît vos visites, leurs prix et leurs disponibilités grâce à TourTask lui-même. C’est pourquoi l’analyse ignore les pages de vos visites.
Non. Il répond à partir de TourTask et de cette base de connaissances. Pour lui apprendre quelque chose de nouveau, ajoutez une note et cliquez sur Générer les instructions.
Oui : une analyse lit votre site tel qu’il est ce jour-là. Cliquez à nouveau sur Analyser le site ; les sections épinglées et modifiées restent telles quelles. Vous pouvez lancer jusqu’à 10 analyses par jour.