Assistant de réservation IA pour tour-opérateurs
L’assistant IA de TourTask est un chatbot qui répond à vos voyageurs et prend leurs réservations. Il fonctionne dans le Chat du site web sur votre site, ainsi que sur WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram et par e-mail.
L’assistant IA en un coup d’œil
Des réponses jour et nuit
Répond aussitôt, même quand votre équipe est hors ligne.
Disponibilités et prix réels
Vérifie les disponibilités en direct et indique le prix pour le groupe.
Prend la réservation
Réserve visites et forfaits, et TourTask envoie la confirmation.
Connaît leur réservation
Retrouve la réservation d’un voyageur et répond aux questions qui la concernent.
Dans leur langue
Répond à chaque voyageur dans la langue qu’il utilise.
Votre équipe intervient
Il transmet ce à quoi il ne peut pas répondre, et vous pouvez prendre le relais.
Les canaux sur lesquels l’assistant IA répond
Chat du site web
Sur votre propre site web et sur votre page de réservation TourTask.
Votre numéro WhatsApp Business.
Messenger
Les messages de votre page Facebook.
Le compte Instagram lié à votre page Facebook.
Telegram
Votre propre bot Telegram, créé avec @BotFather.
Votre propre adresse, comme info@votreentreprise.com.
Configurer l’assistant IA
- 1
Présentez-lui votre entreprise
Allez dans Relations clients → Chat du site web → Paramètres et cliquez sur Analyser le site, ou sur Ajouter une note puis sur Générer les instructions.
- 2
Vérifiez ce qu’il a appris
Lisez la Base de connaissances et corrigez ce qui est inexact.
- 3
Choisissez qui répond
Laissez Activer l'assistance par chat IA sur le site et Activer l'assistance humaine dans le chat du site activés, ou désactivez l’un des deux pour un chat assuré uniquement par votre équipe ou uniquement par l’IA.
- 4
Connectez d’autres canaux (facultatif)
Connectez WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram sous Canaux de messagerie sociale, et votre adresse e-mail avec Connecter une adresse e-mail.
- 5
Ajoutez le chat à votre site web
Allez dans Intégrations de sites Web → Chat et suivez l’onglet WordPress ou HTML.
- 6
Répondez depuis la boîte de réception
Ouvrez Relations clients → Chat du site web → Boîte de réception et cliquez sur Prendre en charge pour répondre vous-même à une conversation.
Ce que coûte l’assistant IA
L’assistant IA est facturé à l’usage, sur tous les canaux, sous la ligne Utilisation du chat IA de votre facture mensuelle TourTask. Le Modèle de l'assistant que vous choisissez fixe le Coût par message, et une Limite de dépense mensuelle plafonne le mois. La création de la base de connaissances est gratuite.
Pour le prix de TourTask lui-même, voir les tarifs.
Questions fréquentes
Par défaut, oui : dans le Chat du site web, ils indiquent leur nom, leur e-mail et leur téléphone avant le premier message. Désactivez Demander d’abord les coordonnées sous Relations clients → Chat du site web → Paramètres pour qu’ils puissent écrire tout de suite. L’assistant ne demande alors un e-mail que lorsqu’il en a besoin.
Non. Il crée la réservation et en partage le lien, où le voyageur paie avec vos paiements en ligne. Une réservation qui attend votre confirmation peut être payée une fois que vous l’avez confirmée.
Oui, dans le Chat du site web : désactivez Activer l'assistance par chat IA sur le site et laissez Activer l'assistance humaine dans le chat du site activé. Sur les autres canaux, l’assistant répond toujours en premier, et Prendre en charge vous permet de répondre.
Non. Les réponses de l’assistant partent aussitôt ; vous intervenez en prenant en charge la conversation.
Non. Sur WhatsApp, Messenger et Instagram, votre réponse ne parvient au client que dans les 24 heures qui suivent son dernier message. Telegram n’a pas cette limite.
Non. Le Chat du site web apparaît aussi sur votre page de réservation hébergée par TourTask, et les autres canaux n’ont pas besoin de site web. Le Chat du site web n’apparaît pas sur votre site web TourTask.