Cómo elegir quién responde en tu chat y tus canales de mensajería
Relaciones con el cliente → Mensajes → Canales muestra de dónde llegan tus conversaciones: Chat del sitio web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y correo electrónico. Cada interruptor de esa página se guarda en cuanto lo cambias.
Quién responde en el chat de tu sitio web
Lo deciden dos interruptores: Habilitar el soporte de chat web con IA, en Relaciones con el cliente → Mensajes → Asistente de IA, y Activar soporte humano en el chat del sitio web, en la sección Soporte humano de la página Canales.
| Quién responde | Interruptores activados | Qué reciben los visitantes |
|---|---|---|
| El asistente y tu equipo | Los dos (por defecto) | El asistente responde primero y pasa la conversación a tu equipo en la Bandeja de entrada. |
| Solo el asistente | Habilitar el soporte de chat web con IA | El asistente lo responde todo. Cuando un visitante pide hablar con una persona, envía su mensaje por correo a tu dirección de contacto. |
| Solo tu equipo | Activar soporte humano en el chat del sitio web | Tu equipo responde cada chat en la Bandeja de entrada. |
| Nadie | Ninguno | Un formulario envía por correo el mensaje del visitante a tu dirección de contacto. Sin un correo de contacto, el chat queda oculto. |
En WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y correo electrónico, el asistente siempre responde primero. Para detenerlo en uno de ellos, pausa ese canal (más abajo).
Pedir primero los datos de contacto
Con Pedir primero los datos de contacto activado (la opción por defecto), los visitantes del sitio web dan su nombre, correo electrónico y teléfono antes de su primer mensaje. Desactívalo para que puedan escribir directamente: entonces el asistente solo pide un correo electrónico cuando lo necesita, por ejemplo para hacer una reserva. Sin correo electrónico, tu equipo solo puede contactar con el visitante en el chat.
Este interruptor solo se aplica al Chat del sitio web. No se puede cambiar mientras los dos interruptores de arriba estén desactivados, porque el formulario de mensaje siempre pide esos datos.
Pausar un canal
Cada canal conectado (un número de WhatsApp, una página de Facebook, una cuenta de Instagram, un bot de Telegram o una dirección de correo) tiene un interruptor Habilitado. Desactívalo para pausar el canal: una aplicación de mensajería muestra entonces Pausado. Los mensajes enviados a un canal pausado no aparecen en la Bandeja de entrada y no reciben respuesta, ni siquiera cuando lo vuelves a activar. Los correos se quedan en tu propio buzón.
El icono de la papelera junto al interruptor (Desconectar) elimina el canal.
Conectar tus canales
Conecta WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram y tu dirección de correo en esta página. Para poner el Chat del sitio web en tu propio sitio, consulta Chat del sitio web.
Preguntas frecuentes
Sí. Desactiva Habilitar el soporte de chat web con IA: el asistente sigue respondiendo en tus demás canales.
Páusalo con su interruptor Habilitado. Sus mensajes nuevos tampoco llegan entonces a la Bandeja de entrada, así que tu equipo no puede responderlos en TourTask.