Cómo hacer que el asistente de IA responda el correo de tu empresa
Los correos de tus clientes a tu dirección, como info@tuempresa.com, llegan como conversaciones a la Bandeja de entrada, y el asistente los responde. Tu buzón sigue recibiendo todos los correos como antes.
Conectar tu dirección
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Escribe la dirección
Ve a Relaciones con el cliente → Mensajes → Canales y, en Correo electrónico, haz clic en Conectar dirección de correo. En Dirección de correo electrónico, escribe la dirección a la que te escriben los clientes y, si quieres, un Nombre para mostrar. Haz clic en Conectar.
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Reenvía una copia
En tu proveedor de correo, añade una regla que reenvíe una copia de cada correo entrante a la dirección que aparece en Tu dirección de recepción de TourTask. La ventana de configuración explica cómo hacerlo en Google Workspace, Gmail, Microsoft 365 y cPanel, y muestra Reenvío verificado cuando el correo de prueba de TourTask ha vuelto a través de la regla.
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Añade el registro DNS (recomendado)
Donde se gestiona el DNS de tu dominio, añade el registro TXT que muestra la ventana (Host, Tipo y Valor) y haz clic en Comprobar DNS. A partir de ahí, las respuestas salen desde tu propia dirección; hasta entonces, salen desde una dirección de TourTask con el nombre de tu empresa.
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Actívalo
Elige los destinatarios de Copia de las respuestas de la IA y de Avisar cuando se necesite a una persona, y si quieres Copiar las conversaciones a tu buzón. Activa Habilitado y haz clic en Listo: una dirección nueva no responde nada hasta que lo hagas.
Crea la regla con la acción «Redirigir el mensaje a» y tu dirección de recepción. Una regla de reenvío pone tu propia dirección en lugar de la del cliente, así que el asistente no puede responderle, aunque el reenvío aparezca igualmente como verificado.
Tu dirección en la página Canales
Cada dirección conectada muestra su estado. Gestionar vuelve a abrir la ventana de configuración.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Esperando el reenvío | La regla de reenvío aún no está verificada. Haz clic en Configurar para terminar. |
| Envía desde una dirección de TourTask | El reenvío funciona. Las respuestas salen desde una dirección de TourTask con el nombre de tu empresa. |
| Envía como tu dirección | El registro DNS está configurado. Las respuestas salen desde tu propia dirección. |
| Falta el registro DNS | Ya no se encuentra el registro. Las respuestas salen desde la dirección de TourTask hasta que lo restablezcas. |
Qué hace el asistente con el correo
- Todos los correos de un mismo cliente forman una sola conversación, así que responde teniendo en cuenta todo el historial.
- Escribe correos como es debido, con saludo, despedida y tablas para precios u horarios, bajo el logotipo y el nombre de tu empresa.
- Responde desde la dirección a la que escribió el cliente.
- Nunca responde a mensajes automáticos de ausencia, boletines, correos rebotados ni invitaciones de calendario.
- No lee los archivos adjuntos: la conversación solo contiene el texto del correo.
Preguntas frecuentes
Sí. La regla reenvía una copia, y tu buzón lo conserva todo como antes. Con Copiar las conversaciones a tu buzón activado, las respuestas también se copian ahí.
Sí. Cada dirección es un canal propio.
Desactiva el interruptor Habilitado de la dirección en la página Canales. Los correos que llegan mientras está desactivado no se responden ni aparecen en la Bandeja de entrada, ni siquiera más tarde; se quedan en tu buzón.