Cómo conectar WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram
Conecta tu propio número de WhatsApp Business, tu página de Facebook, tu cuenta de Instagram o tu bot de Telegram en Relaciones con el cliente → Mensajes → Canales, en Canales de mensajería social. Cada uno funciona en cuanto lo conectas, y sus conversaciones llegan a la Bandeja de entrada.
Conectar Messenger e Instagram
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Inicia sesión con Facebook
Haz clic en Conectar Facebook e Instagram e inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tu página.
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Elige qué conectar
En Elige qué conectar, haz clic en Conectar como Messenger para una página, o en Conectar como Instagram para la cuenta de Instagram vinculada a ella. Haz clic en Listo.
¿No ves el botón Conectar como Instagram? Primero vincula tu cuenta de Instagram a la página en Facebook y luego vuelve a iniciar sesión.
Conectar WhatsApp
Haz clic en Conectar WhatsApp y sigue la ventana de registro de Meta. Cuando termine, tu número quedará conectado.
¿Tu número ya está configurado en Meta? Entonces abre el menú ⋮ junto a los botones, elige Conectar WhatsApp por ID y pega el ID del número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business y un Token de acceso de la configuración de WhatsApp en Meta. Usa un token permanente: el temporal de Meta deja de funcionar a las 24 horas.
Conectar Telegram
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Crea un bot
En Telegram, abre @BotFather, envía /newbot y sigue sus pasos. Copia el token del bot que te da.
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Conéctalo
En TourTask, haz clic en Conectar Telegram, pega el Token del bot y haz clic en Conectar.
Después, los clientes encuentran tu bot en Telegram por su nombre y chatean con él.
La ventana de 24 horas de Meta
WhatsApp, Messenger e Instagram solo entregan la respuesta de una empresa dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, ningún mensaje tuyo ni del asistente le llega, así que responde las conversaciones pendientes el mismo día. Telegram no tiene ese límite.
Lo que Meta cobra por WhatsApp
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las respuestas de WhatsApp que superan las primeras 1.000 al mes en cada número, tanto las del asistente como las de tu equipo. Meta las factura a tu cuenta de WhatsApp Business, no a través de TourTask: consulta los precios de Meta.
Sin un método de pago en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta solo entrega las primeras 1.000 respuestas de cada mes. Añade uno en Facturación y pagos de Meta Business Suite.
Conviene saber
- El asistente solo lee texto. Las fotos, los mensajes de voz, los stickers, las ubicaciones y los documentos no llegan a la bandeja de entrada, y el texto que acompaña a una foto se pierde con ella.
- Varios mensajes rápidos seguidos reciben una sola respuesta que los abarca todos.
- Puedes conectar varios canales, como una página para cada idioma. Cada uno es un canal propio.
- Una página, una cuenta, un número o un bot solo se puede conectar a una empresa de TourTask.
- Para pausar o quitar un canal, consulta Canales.