Cómo responder a los mensajes de clientes en la bandeja de entrada de TourTask

• Activo, Cerrado y Spam separan las conversaciones.
• Ocultar gestionadas por IA, activado al abrir la bandeja de entrada, oculta las conversaciones que el asistente gestiona por su cuenta. Cada una vuelve a aparecer en cuanto el asistente pide la ayuda de una persona.
• Una conversación que espera a una persona muestra Abierta y destaca en la lista. El asistente la sigue respondiendo hasta que alguien la atienda.
• El número rojo de Bandeja de entrada en el menú cuenta las conversaciones que esperan a una persona, más las tuyas con mensajes sin leer.
• Mantén activado Disponible mientras respondes: así, el chat de tu sitio web muestra Estamos en línea a los visitantes.

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   Ábrela

   Haz clic en la conversación. Si el asistente la ha transferido, un Resumen de la transferencia indica qué quiere el cliente, qué ha intentado el asistente y cuál es el siguiente paso.

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   Atiéndela

   Haz clic en Atender. El asistente deja de responder en esta conversación y se abre el cuadro de respuesta. En la conversación de un compañero, Atender hace que pase a ser tuya.

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   Responde

   Escribe tu mensaje y envíalo. Le llega al cliente por el canal desde el que escribió.

En un chat del sitio web, la marca gris de tu respuesta se vuelve verde cuando el visitante la ha visto.

• Transferir pasa a un compañero una conversación que llevas tú. Los compañeros conectados ahora aparecen marcados en verde.
• Cerrar conversación la da por terminada. Un visitante del sitio web puede entonces empezar una nueva. En los demás canales, el siguiente mensaje del cliente la reabre, y el asistente vuelve a responder hasta que alguien la atienda.
• Marcar como spam la mueve a Spam y silencia al asistente en ella. No es spam lo deshace.

Haz clic en el nombre del cliente, en la parte superior de la conversación. Su ficha muestra el canal al que escribió, su primer contacto y lo que el canal le dice a TourTask sobre él:

También se añade el correo electrónico o el teléfono que le dé más tarde al asistente. Junto a una dirección de correo electrónico, Enviar correo electrónico le escribe desde TourTask.