KPI i flux de caixa per a operadors turístics: les xifres que cal seguir
Set xifres mostren quins tours donen diners, i una previsió de tresoreria mostra quan faltaran diners.
Seguiu set xifres cada mes
| Xifra | Com calcular-la | Què us diu |
|---|---|---|
| Ingressos i benefici per sortida | El que ha ingressat una sortida; per al benefici, resteu-hi guia, conductor, vehicle, entrades i comissió | Quins tours i horaris cal mantenir, canviar o eliminar |
| Ocupació | Places venudes ÷ places ofertes: 8 clients en un autobús de 12 places és un 67 % | On cal afegir sortides o apujar preus, i on cal retallar |
| Taxa de conversió | Reserves ÷ visites al vostre web | Si les pàgines dels vostres tours i el pagament funcionen |
| Valor mitjà per reserva | Vendes ÷ reserves | Si els tours privats i els extres augmenten el que aporta cada reserva |
| Cost d’una reserva, per canal | La comissió que es queda un web de reserves o un agent; per als anuncis, la despesa ÷ les reserves que han portat | Quins canals cal impulsar i quins cal deixar |
| Valoració | La vostra mitjana a cada web, i les ressenyes noves del mes | Si la qualitat es manté a mesura que creixeu |
| Cancel·lacions i no-shows | Reserves cancel·lades o no-show ÷ totes les reserves, per tour i canal | Si funcionen els vostres recordatoris i les normes de reserva |
No hi ha referències públiques fiables sobre les taxes de conversió, cancel·lació o no-show dels tours. Mesureu les vostres durant tres mesos i després milloreu-les.
Preveieu la tresoreria a 13 setmanes
El benefici no és tresoreria: els webs de reserves paguen després del tour, i els costos continuen quan les reserves baixen. Doneu una columna a cada setmana:
| Línia | Què hi va |
|---|---|
| Saldo inicial | El vostre saldo bancari i, després, el tancament de la setmana anterior |
| Cobraments | Pagaments directes i dipòsits, i el pagament de cada web de reserves en la seva data |
| Pagaments | Guies i personal, combustible, lloguer, préstecs i qualsevol altra factura, en el seu venciment |
| Saldo final | Inicial + cobraments − pagaments: actueu ara en qualsevol setmana que quedi massa baixa |
Per cobrar abans i del tot:
- Cobreu el pagament complet o un dipòsit a les reserves directes.
- Demaneu als grups i als agents un dipòsit i una data per a la resta.
- Comproveu cada mes l’extracte de cada web de reserves amb les seves reserves.
Reserveu una part dels ingressos de cada mes de molta feina. Les factures continuen arribant quan les reserves baixen, i els webs de reserves us paguen les últimes setmanes fortes quan la temporada ja s’ha acabat.
Planifiqueu la temporada baixa
Veneu al públic local
Residents, escoles, empreses i esdeveniments, amb tours més curts o de temporada: vegeu Hotels, agències i grups.
Feu tornar antics clients
Una oferta per a amics i família, enviada per correu electrònic només als clients que van reservar directament: vegeu Experiència del client.
Feu menys sortides
Menys horaris, cadascun amb un grup mínim, i el material que no feu servir, de lloguer.
Prepareu-vos per a la temporada vinent
Aprofiteu les setmanes tranquil·les per a la vostra llista d’abans de la temporada alta.
A TourTask
Economia → Informes mostra el benefici de cada mes i el que ha guanyat una sortida en grup: vegeu Informes. Els punts de venda registren d’on ha vingut cada reserva, i els dipòsits fan entrar diners tan bon punt els clients reserven.