Как подключить WhatsApp, Messenger, Instagram и Telegram
Подключите свой номер WhatsApp Business, страницу Facebook, аккаунт Instagram или бота Telegram в разделе Отношения с клиентами → Сообщения → Каналы, в блоке Каналы социальных сообщений. Каждый канал начинает работать сразу после подключения, а его разговоры попадают во Входящие.
Подключение Messenger и Instagram
- 1
Войдите через Facebook
Нажмите Подключить Facebook и Instagram и войдите в аккаунт Facebook, который управляет вашей страницей.
- 2
Выберите, что подключить
В окне Выберите, что подключить нажмите Подключить как Messenger для страницы или Подключить как Instagram для связанного с ней аккаунта Instagram. Нажмите Готово.
Нет кнопки Подключить как Instagram? Сначала свяжите аккаунт Instagram со страницей на Facebook, а затем войдите снова.
Подключение WhatsApp
Нажмите Подключить WhatsApp и следуйте инструкциям в окне регистрации Meta. После этого ваш номер будет подключён.
Ваш номер уже настроен в Meta? Тогда откройте меню ⋮ рядом с кнопками, выберите Подключить WhatsApp по ID и вставьте ID номера телефона, ID аккаунта WhatsApp Business и Токен доступа из настроек WhatsApp в Meta. Используйте постоянный токен: временный токен Meta перестаёт работать через 24 часа.
Подключение Telegram
- 1
Создайте бота
В Telegram откройте @BotFather, отправьте /newbot и следуйте его инструкциям. Скопируйте токен бота, который он выдаст.
- 2
Подключите бота
В TourTask нажмите Подключить Telegram, вставьте Токен бота и нажмите Подключить.
После этого клиенты находят вашего бота в Telegram по имени и переписываются с ним.
24-часовое окно Meta
WhatsApp, Messenger и Instagram доставляют ответ компании, только если с последнего сообщения клиента прошло не больше 24 часов. Позже ничего из того, что отправите вы или ассистент, до клиента не дойдёт, поэтому отвечайте на ожидающие разговоры в тот же день. В Telegram такого ограничения нет.
Сколько Meta берёт за WhatsApp
С 1 октября 2026 года Meta взимает плату за ответы в WhatsApp сверх первых 1 000 в месяц на каждом номере — как за ответы ассистента, так и за ответы вашей команды. Meta выставляет счета вашему аккаунту WhatsApp Business, а не через TourTask: см. цены Meta.
Если в вашем аккаунте WhatsApp Business нет способа оплаты, Meta доставляет только первые 1 000 ответов каждого месяца. Добавьте его в разделе Счета и платежи в Meta Business Suite.
Полезно знать
- Ассистент читает только текст. Фото, голосовые сообщения, стикеры, геолокации и документы во «Входящие» не попадают, а подпись к фото теряется вместе с ним.
- На несколько быстрых сообщений подряд приходит один ответ сразу на все.
- Можно подключить несколько каналов, например по странице на каждый язык. Каждый из них — отдельный канал.
- Страницу, аккаунт, номер или бота можно подключить только к одной компании в TourTask.
- Как приостановить или удалить канал, см. в разделе Каналы.