Zo kies je wie je chat en berichtenkanalen beantwoordt
Klantenrelaties → Berichten → Kanalen toont waar je gesprekken vandaan komen: Websitechat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram en e-mail. Elke schakelaar op die pagina wordt opgeslagen zodra je hem wijzigt.
Wie je websitechat beantwoordt
Twee schakelaars bepalen dat: AI-websitechatondersteuning inschakelen op Klantenrelaties → Berichten → AI-assistent, en Menselijke ondersteuning in websitechat inschakelen onder Menselijke ondersteuning op de pagina Kanalen.
| Wie antwoordt | Ingeschakeld | Wat bezoekers krijgen |
|---|---|---|
| De assistent en je team | Allebei (standaard) | De assistent antwoordt eerst en geeft het gesprek door aan je team in Postvak IN. |
| Alleen de assistent | AI-websitechatondersteuning inschakelen | De assistent beantwoordt alles. Vraagt een bezoeker naar een mens, dan mailt hij diens bericht naar je contactadres. |
| Alleen je team | Menselijke ondersteuning in websitechat inschakelen | Je team beantwoordt elke chat in Postvak IN. |
| Niemand | Geen van beide | Een formulier mailt het bericht van de bezoeker naar je contactadres. Zonder contact-e-mailadres is de chat verborgen. |
Op WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram en e-mail antwoordt de assistent altijd eerst. Wil je hem op een daarvan stoppen, pauzeer dan dat kanaal (zie hieronder).
Eerst om contactgegevens vragen
Staat Eerst om contactgegevens vragen aan (standaard), dan geven websitebezoekers hun naam, e-mailadres en telefoonnummer vóór hun eerste bericht. Zet het uit om ze meteen te laten schrijven: de assistent vraagt dan alleen om een e-mailadres als hij er een nodig heeft, bijvoorbeeld om een boeking te maken. Zonder e-mailadres kan je team de bezoeker alleen in de chat bereiken.
Deze schakelaar geldt alleen voor Websitechat. Je kunt hem niet wijzigen zolang beide schakelaars hierboven uit staan, omdat het berichtformulier er altijd om vraagt.
Een kanaal pauzeren
Elk gekoppeld kanaal (een WhatsApp-nummer, Facebook-pagina, Instagram-account, Telegram-bot of e-mailadres) heeft een schakelaar Ingeschakeld. Zet hem uit om het kanaal te pauzeren: een berichtenapp toont dan Gepauzeerd. Berichten naar een gepauzeerd kanaal verschijnen niet in Postvak IN en krijgen geen antwoord, ook niet nadat je het weer aanzet. E-mails blijven in je eigen mailbox.
Het prullenbakpictogram naast de schakelaar (Verbinding verbreken) verwijdert het kanaal.
Je kanalen koppelen
Koppel WhatsApp, Messenger, Instagram of Telegram en je e-mailadres op deze pagina. Hoe je Websitechat op je eigen website zet, lees je in Websitechat.
Veelgestelde vragen
Ja. Zet AI-websitechatondersteuning inschakelen uit: de assistent blijft op je andere kanalen antwoorden.
Pauzeer het kanaal met de schakelaar Ingeschakeld. Nieuwe berichten komen dan ook niet in Postvak IN, dus je team kan ze niet in TourTask beantwoorden.