Zo koppel je WhatsApp, Messenger, Instagram en Telegram
Koppel je eigen WhatsApp Business-nummer, Facebook-pagina, Instagram-account of Telegram-bot onder Klantenrelaties → Berichten → Kanalen, bij Social messaging-kanalen. Elk kanaal werkt zodra het gekoppeld is, en de gesprekken komen binnen in Postvak IN.
Messenger en Instagram koppelen
- 1
Log in met Facebook
Klik op Facebook en Instagram verbinden en log in met het Facebook-account dat je pagina beheert.
- 2
Kies wat je koppelt
Klik onder Kies wat je wilt verbinden op Verbinden als Messenger voor een pagina, of op Verbinden als Instagram voor het Instagram-account dat eraan gekoppeld is. Klik op Klaar.
Geen knop Verbinden als Instagram? Koppel eerst op Facebook je Instagram-account aan de pagina en log daarna opnieuw in.
WhatsApp koppelen
Klik op WhatsApp verbinden en volg het aanmeldvenster van Meta. Als dat klaar is, is je nummer gekoppeld.
Is je nummer al ingesteld bij Meta? Open dan het menu ⋮ naast de knoppen, kies WhatsApp via ID verbinden en plak de Telefoonnummer-ID, de WhatsApp Business-account-ID en een Toegangstoken uit de WhatsApp-instellingen van Meta. Gebruik een permanent token: het tijdelijke token van Meta werkt na 24 uur niet meer.
Telegram koppelen
- 1
Maak een bot
Open in Telegram @BotFather, stuur /newbot en volg de stappen. Kopieer het bot-token dat je krijgt.
- 2
Koppel de bot
Klik in TourTask op Telegram verbinden, plak het Bot-token en klik op Verbinden.
Klanten vinden je bot daarna in Telegram op zijn naam en chatten ermee.
Het 24-uursvenster van Meta
WhatsApp, Messenger en Instagram bezorgen het antwoord van een bedrijf alleen binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarna komt niets meer aan van wat jij of de assistent stuurt, dus beantwoord wachtende gesprekken nog dezelfde dag. Telegram heeft zo’n limiet niet.
Wat Meta rekent voor WhatsApp
Sinds 1 oktober 2026 rekent Meta voor WhatsApp-antwoorden boven de eerste 1.000 per maand per nummer, die van de assistent net zo goed als die van je team. Meta factureert ze aan je WhatsApp Business-account, niet via TourTask: zie de prijzen van Meta.
Zonder betaalmethode op je WhatsApp Business-account bezorgt Meta alleen de eerste 1.000 antwoorden van elke maand. Voeg er een toe onder Facturering en betalingen in Meta Business Suite.
Goed om te weten
- De assistent leest alleen tekst. Foto’s, spraakberichten, stickers, locaties en documenten komen niet aan in Postvak IN, en het bijschrift van een foto gaat samen met de foto verloren.
- Op een paar snelle berichten achter elkaar volgt één antwoord dat ze allemaal behandelt.
- Je kunt meerdere kanalen koppelen, zoals een pagina per taal. Elk is een eigen kanaal.
- Een pagina, account, nummer of bot kan maar aan één bedrijf in TourTask gekoppeld zijn.
- Een kanaal pauzeren of verwijderen: zie Kanalen.