Les e-mails que TourTask envoie à vos clients, et quand
TourTask envoie des e-mails à vos clients depuis leur réservation jusqu’après leur visite. Chaque e-mail part dans la langue du client, avec votre logo et votre couleur de marque.
Les e-mails que reçoit un client
Confirmation de réservation
Quand ils réservent en ligne, ou quand vous cliquez sur Envoyer un e-mail après avoir créé une réservation. Leurs bons sont joints.
Confirmation de paiement
Quand ils paient en ligne, ou quand vous cliquez sur Envoyer un e-mail après avoir enregistré un paiement.
E-mail avant l’arrivée
Trois jours avant leur première visite, avec leur programme et vos informations de voyage. Une réservation faite plus tard n’en reçoit pas.
Rappel de paiement
Une seule fois, le lendemain de la Date limite du paiement intégral fixée sur la réservation, s’il reste un montant dû.
Demande d’avis
Quelques heures après la visite, une fois que vous l’avez activée. Voir Avis.
E-mails de suivi
Des jours ou des mois après la dernière visite, rédigés par vous. Voir E-mails de suivi.
Annulation
Quand vous annulez une réservation en cochant Envoyer un courriel d'annulation au client.
Confirmée ou refusée
Une réservation qui attend votre confirmation reçoit ses propres e-mails : voir Confirmer les réservations.
Ce que montrent les e-mails de réservation
Les confirmations de réservation et de paiement, l’e-mail avant l’arrivée et les annulations montrent le programme de la réservation. Ces éléments viennent de vos paramètres :
| Élément | Où le régler |
|---|---|
| Votre logo et votre couleur de marque | Configuration → Général |
| Le tableau Détails des passagers | Configuration → Détails des passagers |
| La ligne Hébergement, pour une visite qui y prend les clients en charge | Hébergement |
| Vos informations de voyage (jamais dans une annulation) | Informations sur la visite |
| Vos coordonnées, sur les bons joints | Configuration → Profil de l’entreprise |
Questions fréquentes
Pas celui des e-mails eux-mêmes. Ajoutez vos propres mots dans vos informations de voyage, ou sous le bouton de la demande d’avis. Les e-mails de suivi, eux, sont entièrement rédigés par vous.
Non. Chaque réservation le reçoit trois jours avant son premier jour, sauf si elle a été faite plus tard.
Des demandes d’avis et des e-mails de suivi, oui : chacun a un lien de désabonnement, et se désabonner de l’un ne désabonne pas de l’autre. Les e-mails sur leur propre réservation n’ont pas ce lien.