Qué correos envía TourTask a tus clientes y cuándo
TourTask envía correos a tus clientes desde que reservan hasta después de su tour. Cada correo sale en el idioma del cliente, con tu logotipo y tu color de marca.
Los correos que recibe un cliente
Confirmación de reserva
Cuando reservan en línea, o cuando haces clic en Enviar correo electrónico tras crear una reserva. Sus vales van adjuntos.
Confirmación de pago
Cuando pagan en línea, o cuando haces clic en Enviar correo electrónico tras registrar un pago.
Correo previo a la llegada
Tres días antes de su primer tour, con su programa y tu información de viaje. Una reserva hecha después no lo recibe.
Recordatorio de pago
Una sola vez, el día después de la Fecha límite de pago total que fijes en la reserva, si aún queda dinero por pagar.
Solicitud de reseña
Unas horas después del tour, cuando la actives. Consulta Reseñas.
Correos de seguimiento
Días o meses después del último tour, escritos por ti. Consulta Correos de seguimiento.
Cancelación
Cuando cancelas una reserva y marcas Enviar correo electrónico de cancelación al cliente.
Confirmada o rechazada
Una reserva que espera tu confirmación recibe sus propios correos: consulta Confirmar reservas.
Qué muestran los correos de la reserva
Las confirmaciones de reserva y de pago, el correo previo a la llegada y las cancelaciones muestran el programa de la reserva. Estas partes salen de tu configuración:
| Parte | Dónde se configura |
|---|---|
| Tu logotipo y tu color de marca | Configuración → General |
| La tabla Datos del pasajero | Configuración → Datos del pasajero |
| La línea Alojamiento, para un tour que recoge allí a los clientes | Alojamiento |
| Tu información de viaje (nunca en una cancelación) | Información del tour |
| Tus datos de contacto, en los vales adjuntos | Configuración → Perfil del negocio |
Preguntas frecuentes
El de los correos en sí, no. Añade tus propias palabras como información de viaje, o debajo del botón de la solicitud de reseña. Los correos de seguimiento los escribes tú por completo.
No. Toda reserva lo recibe tres días antes de su primer día, salvo que se haya hecho más tarde.
De las solicitudes de reseña y de los correos de seguimiento, sí: cada uno tiene un enlace para darse de baja, y darse de baja de uno no afecta al otro. Los correos sobre su propia reserva no tienen ese enlace.