Cómo conseguir reseñas de clientes y mostrarlas en tu sitio web
TourTask envía un correo a cada cliente después de su tour para preguntarle qué tal le fue. A los clientes satisfechos se les invita también a reseñarte en tus sitios de reseñas, mientras que las valoraciones bajas te llegan primero a ti, en privado.
Pide reseñas
- 1
Abre los ajustes
Ve a Relaciones con el cliente → Reseñas y abre la pestaña Ajustes.
- 2
Activa las solicitudes de reseña
En Solicitudes de reseña, activa Enviar correos de solicitud de reseña. Solo se piden reseñas de los tours que terminen a partir de ahora.
- 3
Elige cuándo se envían
Indica las Horas tras finalizar el tour: 3 si no lo cambias.
- 4
Añade tus propias palabras (opcional)
Editar asunto le da al correo un asunto propio. En Secciones adicionales, Agregar sección añade un agradecimiento o una oferta debajo del botón de valoración.
- 5
Compruébalo
Haz clic en Vista previa del correo e introduce un número de reserva.
Cada cambio se guarda solo. TourTask escribe el resto del correo, en el idioma del cliente.
Una reserva cuyo Canal de distribución es una agencia de viajes en línea no recibe ninguna solicitud: su cliente es de la agencia.
Qué valoran los clientes
El botón del correo abre un formulario breve. Solo es obligatoria la Valoración general, de una a cinco estrellas. En Qué pueden valorar los clientes también puedes pedir:
- Un comentario: Permitir un comentario escrito está activado salvo que lo desactives.
- Una puntuación en estrellas por cada tour de la reserva: Permitir que los clientes valoren cada tour.
- Estrellas para los Aspectos del negocio: Comunicación, Relación calidad-precio, Seguridad y Experiencia de reserva.
- Estrellas para los guías, conductores y vehículos que tuvieron: Roles valorables. La valoración de cada proveedor se ve luego al asignar proveedores.
Clientes satisfechos e insatisfechos
En Embudo de valoración, dos ajustes deciden qué ven los clientes después de valorarte.
| Valoración general | El cliente ve | La reseña |
|---|---|---|
| Igual o superior a Ofrecer enlaces de reseña externos a partir de (5 estrellas si no lo cambias) | Tus sitios de reseñas, para reseñarte también allí | Se publica al momento |
| Igual o inferior a Marcar como reseña negativa a partir de (4 estrellas si no lo cambias) | Una disculpa: tu equipo lo revisará | Te espera en Reseñas por gestionar, en tu panel |
| Entre ambos valores | Un agradecimiento | Te espera |
Tus sitios de reseñas son los de Redes sociales y sitios de reseñas que tienen activado Pedir a los clientes satisfechos que nos reseñen aquí, en el orden de la lista: la lista de Configuración → Perfil del negocio.
Notificar al personal por correo sobre nuevas reseñas: Todas las reseñas, Solo valoraciones bajas o Nunca, a los miembros de tu equipo que pueden abrir Reseñas.
Publica, oculta o anula reseñas
La pestaña Reseñas muestra tus reseñas, de la más reciente a la más antigua.
- Publicar muestra en tu sitio web una reseña en espera; Ocultar la retira de él.
- Marcar como gestionada, en una valoración baja, la quita de tu panel una vez que has contactado con el cliente.
- Anular reseña borra una valoración dada por error. Con Pedir al cliente que deje una nueva reseña marcado, el cliente recibe una nueva solicitud.
Muestra tus reseñas
- Un sitio web de TourTask muestra tus reseñas publicadas por sí solo.
- Mostrar valoraciones en las páginas públicas de tours, en Reputación pública, pone la valoración media de cada tour en su tarjeta, en el widget de reservas y en tu sitio web.
- En cualquier otro sitio web, las muestra el widget de reseñas:
- 1
Consigue el código
Ve a Integraciones de sitio web → Reseñas y copia el Código de inserción de la pestaña HTML en el idioma de tu página. En un sitio WordPress, usa también este código.
- 2
Pégalo en tu página de reseñas
Publica la página.
- 3
Guarda la dirección de la página
Introdúcela en URL de la página de reseñas en tu sitio web, en su idioma. Así registras tu sitio web, y las solicitudes de reseña abren entonces allí el formulario de valoración.
- 4
Activa las valoraciones
Activa Mostrar valoraciones en las páginas públicas de tours: hasta entonces, el widget no muestra nada.
Preguntas frecuentes
En TourTask no. Contacta tú con el cliente: sus datos están en la reserva.
No. Los clientes satisfechos las escriben ellos mismos, a través de los enlaces que se les ofrecen, y TourTask no las importa: la valoración de cada sitio la introduces tú.
No: la confirma antes de enviarla. Si quería dar otra, haz clic en Anular reseña con Pedir al cliente que deje una nueva reseña marcado.