Cómo conseguir más reseñas para tu empresa de tours, sin trampas
Pide la reseña al final de un buen tour, una vez resuelto cualquier problema, y haz que dejarla lleve un solo toque.
Pide durante toda la temporada, no una sola vez
Las reseñas recientes son las que más cuentan: GetYourGuide les da más peso en la valoración de un tour (2026), y el 74 % de los consumidores de EE. UU. solo tiene en cuenta las reseñas de los últimos tres meses (BrightLocal, 2026). Así que pide una reseña después de cada buen tour.
Escribe a clientes recientes que reservaron directamente contigo, unos pocos cada día durante dos o tres semanas, sin ofrecer nada a cambio.
Pide la reseña al final del tour
- 1
Resuelve antes cualquier problema
Un cliente con un problema necesita tu ayuda, no un enlace para dejar una reseña: consulta Cuando algo sale mal.
- 2
Pídela en persona
El guía da las gracias a todos y explica en una frase por qué las reseñas ayudan a una pequeña empresa local.
- 3
Da a los clientes directos una tarjeta con códigos QR
Un código por sitio. En tu Google Business Profile tienes un enlace y un código QR para pedir reseñas.
- 4
Envía tus enlaces el mismo día
Por correo o WhatsApp, un enlace por sitio, con algunas fotos del día.
- 5
Agradece cada reseña
Por su nombre y con un detalle de su día: consulta Responde a todas las reseñas.
Lo que dice el guía al final
¡Muchas gracias a todos por el día de hoy! Somos una pequeña empresa local, y las reseñas son la forma en que otros viajeros nos encuentran. Si reservaron directamente con nosotros, en la tarjeta tienen nuestros enlaces. Si reservaron en una web de reservas, esta les enviará un correo en breve. Unas palabras sobre el día de hoy significarían mucho para nosotros.
Mensaje después del tour, a los clientes directos
Hola, [nombre]: ¡Gracias por acompañarnos hoy en [nombre del tour]! Aquí tienes nuestras fotos del día: [enlace] Somos una pequeña empresa local, y las reseñas ayudan a otros viajeros a encontrarnos. Si tienes un minuto, cuéntales qué tal fue el día: Google: [enlace] Tripadvisor: [enlace] ¡Buen viaje! [tu nombre], [empresa]
Pide a tus clientes directos y deja que las webs de reservas pidan a los suyos
| El cliente reservó | Dónde reseñar | Quién la pide |
|---|---|---|
| Directamente contigo | Primero en Google, luego en Tripadvisor | Tú: la tarjeta y tu mensaje |
| En Viator | En Viator | Viator, por correo y SMS (2023) |
| En GetYourGuide | Solo en GetYourGuide: prohíbe pedir a sus clientes que te reseñen en otro sitio (2024) | GetYourGuide: una invitación y dos recordatorios |
| En otra web de reservas | En esa web | Normalmente, la propia web |
Respeta las reglas
Nunca
- Premiar una reseña con un descuento, un regalo, una bebida o un sorteo. En su lugar, regala fotos y detalles de agradecimiento a todos. Google, Tripadvisor y Viator prohíben cualquier recompensa.
- Publicar reseñas falsas o dejar que te reseñen empleados, amigos o familiares.
- Presionar a los clientes u obligarlos a dejar la reseña en el momento.
- Intercambiar reseñas con otros negocios.
- Poner a los guías cuotas de reseñas o pedir a los clientes que nombren a su guía: Google prohíbe ambas cosas desde abril de 2026. Basa los incentivos de los guías en tus propias valoraciones después del tour.
Las reseñas falsas se descubren: Tripadvisor detectó 2,7 millones en 2024 y penaliza a los negocios que están detrás.
Mide tu tasa de reseñas
Divide las reseñas nuevas entre las reservas completadas en esos mismos 90 días. Si la tasa baja, revisa cómo y cuándo las pides.
En TourTask
Con Enviar correos de solicitud de reseña activado, TourTask envía un correo a tus clientes directos 3 horas después del tour, salvo que lo cambies; las reservas de agencias de viajes en línea no reciben ninguno. Añade tus sitios de reseñas en Configuración → Perfil del negocio. Consulta Reseñas.