Experiencia del cliente y reseñas para operadores turísticos

1. 1

   Evita los problemas

   Mensajes claros antes del tour, un punto de encuentro imposible de pasar por alto y guías que cuidan de cada cliente: consulta Experiencia del cliente.

2. 2

   Soluciona los problemas el mismo día

   Escucha, pide disculpas, arréglalo en el momento y, si puedes, reúnete en persona con el cliente: consulta Cuando algo sale mal.

3. 3

   Pide una reseña al final de un buen tour

   Cuando ya no quede ningún problema: en persona y, a los clientes directos, con una tarjeta de códigos QR y tus enlaces. Consulta Conseguir más reseñas.

4. 4

   Responde a todas las reseñas

   Agradece las buenas llamando al cliente por su nombre. Ante una mala, pide disculpas y cuenta qué has cambiado: consulta Responde a todas las reseñas.

5. 5

   Corrige cada mes la queja más común

   Clasifica las valoraciones bajas por causa, como la recogida, el punto de encuentro, el guía o el ritmo, y corrige la que más se repite. Luego el ciclo vuelve a empezar.

Marca estos puntos una vez por semana, en unos 15 minutos:

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   Reseñas nuevas leídas en cada sitio

   Google, Tripadvisor y cada web de reservas que vende tus tours, con sus avisos por correo activados.

2. 2
   Una respuesta para cada reseña nueva
3. 3
   Todos los clientes insatisfechos contactados

   Hayan escrito una reseña o no.

4. 4
   La valoración de cada sitio revisada

   Si cae de golpe tras un cambio, como una ruta o un guía nuevos, revísalo enseguida.

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   Reseñas falsas y amenazas denunciadas

   Ante el propio sitio. Nunca pagues a nadie para que elimine una reseña.

Las valoraciones bajas te llegan primero en privado, en Reseñas por gestionar de tu panel, para que contactes con el cliente antes que nada. Consulta Reseñas, y Relaciones con el cliente para los correos que TourTask envía a tus clientes.