旅游公司的 KPI 与现金流：需要关注的数字
七个数字告诉你哪些行程赚钱，现金流预测告诉你什么时候会缺钱。
每月关注七个数字
| 数字 | 怎么算 | 说明什么 |
|---|---|---|
| 每个出发班次的收入和利润 | 一个班次的收入；利润则再减去导游、司机、车辆、门票和佣金 | 哪些行程和时段该保留、调整或取消 |
| 上座率 | 售出座位 ÷ 提供座位：12 座的车坐 8 位游客就是 67% | 在哪里加开班次或提价，在哪里削减 |
| 转化率 | 预订数 ÷ 网站访问量 | 你的行程页面和结账流程是否有效 |
| 平均订单价值 | 销售额 ÷ 预订数 | 私人团和附加项目是否提高了每笔预订的收入 |
| 各渠道的单笔预订成本 | 预订网站或代理商抽取的佣金；广告则是花费 ÷ 广告带来的预订数 | 该加大哪些渠道，放弃哪些渠道 |
| 评分 | 你在各网站上的平均分，以及当月的新评价 | 业务扩大时质量是否保持 |
| 取消和未到场 | 取消或未到场的预订 ÷ 全部预订，按行程和渠道分别统计 | 你的提醒和预订规则是否有效 |
跟自己比
关于旅游行程的转化率、取消率或未到场率，没有可靠的公开基准。先测量自己三个月的数据，再逐步改进。
提前 13 周预测现金
利润不等于现金：预订网站在行程结束后才付款，而预订放缓时成本照样发生。每周一列：
| 项目 | 填写内容 |
|---|---|
| 期初现金 | 你的银行余额，之后是上一周的期末数 |
| 现金流入 | 直接付款和定金，以及各预订网站在付款日的结算款 |
| 现金流出 | 导游和员工、燃油、租金、贷款以及其他所有账单，按到期日填写 |
| 期末现金 | 期初 + 流入 − 流出：哪一周过低，现在就采取行动 |
想更早、更足额地收到钱：
- 直接预订收取全款或定金。
- 要求团体和代理商支付定金，并约定尾款日期。
- 每月将各预订网站的对账单与其预订逐一核对。
为淡季存钱
每个旺季月份都留出一部分收入。预订放缓时账单照样会来，而预订网站会在旺季结束后才支付你最后几周旺季的款项。