Så låter du AI-assistenten svara på företagets e-post
Kunders mejl till din adress, till exempel info@dittforetag.com, kommer in som konversationer i Inkorg, och assistenten svarar på dem. Din e-postlåda fortsätter att ta emot alla mejl som förut.
Anslut din adress
- 1
Ange adressen
Gå till Kundrelationer → Meddelanden → Kanaler och klicka på Anslut e-postadress under E-post. Fyll i adressen som kunderna skriver till under E-postadress och, om du vill, ett Visningsnamn. Klicka på Anslut.
- 2
Vidarebefordra en kopia
Lägg till en regel hos din e-postleverantör som vidarebefordrar en kopia av varje inkommande mejl till adressen under Din TourTask-mottagningsadress. Guiden visar hur det går till i Google Workspace, Gmail, Microsoft 365 och cPanel, och visar Vidarebefordran verifierad när TourTasks testmejl har kommit tillbaka via regeln.
- 3
Lägg till DNS-posten (rekommenderas)
Där din domäns DNS hanteras lägger du till TXT-posten som guiden visar (Värd, Typ och Värde) och klickar sedan på Kontrollera DNS. Då skickas svaren från din egen adress; fram till dess kommer de från en TourTask-adress med ditt företags namn.
- 4
Slå på adressen
Välj vilka som får Kopia av AI-svar och Meddela när en människa behövs, och om du vill Kopiera konversationer till din brevlåda. Slå på Aktiverad och klicka på Klar: en ny adress svarar inte på något förrän du gör det.
Skapa regeln med åtgärden ”Omdirigera meddelandet till” och din mottagningsadress. En vidarebefordringsregel sätter din egen adress i stället för kundens, så assistenten kan inte svara kunden, men vidarebefordran visas ändå som verifierad.
Din adress på sidan Kanaler
Varje ansluten adress visar sin status. Hantera öppnar guiden igen.
| Status | Vad det betyder |
|---|---|
| Väntar på vidarebefordran | Vidarebefordringsregeln är inte verifierad än. Klicka på Konfigurera för att slutföra. |
| Skickar från TourTask-adress | Vidarebefordran fungerar. Svaren kommer från en TourTask-adress med ditt företags namn. |
| Skickar som din adress | DNS-posten finns på plats. Svaren kommer från din egen adress. |
| DNS-post saknas | Posten går inte längre att hitta. Svaren kommer från TourTask-adressen tills du lägger tillbaka den. |
Vad assistenten gör med e-post
- Alla mejl från samma kund blir en enda konversation, så den svarar med hela historiken i åtanke.
- Den skriver riktiga mejl, med hälsningsfras, avslutning och tabeller för priser eller tider, under ditt företags logotyp och namn.
- Den svarar från den adress som kunden skrev till.
- Den svarar aldrig på frånvaromeddelanden, nyhetsbrev, studsade mejl eller kalenderinbjudningar.
- Den läser inte bilagor: konversationen innehåller bara mejlets text.
Vanliga frågor
Ja. Regeln vidarebefordrar en kopia, och din e-postlåda behåller allt som förut. Med Kopiera konversationer till din brevlåda påslaget kopieras svaren dit också.
Ja. Varje adress är en egen kanal.
Stäng av adressens reglage Aktiverad på sidan Kanaler. Mejl som kommer in medan det är avstängt besvaras inte och visas inte i Inkorg, inte heller senare; de stannar i din e-postlåda.