Så svarar du på kundmeddelanden i TourTasks inkorg

• Aktiv, Stängd och Skräp delar upp konversationerna.
• Dölj AI-hanterade är påslaget när inkorgen öppnas och döljer de konversationer som assistenten sköter på egen hand. En konversation dyker upp så snart assistenten ber om en människa.
• En konversation som väntar på en människa visar Öppen och sticker ut i listan. Assistenten fortsätter att svara i den tills någon tar över den.
• Den röda siffran vid Inkorg i menyn räknar konversationerna som väntar på en människa, plus dina med olästa meddelanden.
• Låt Tillgänglig vara påslaget medan du svarar: då visar chatten på din webbplats Vi är online för besökarna.

1. 1

   Öppna den

   Klicka på konversationen. Om assistenten har lämnat över den står det i en Sammanfattning av överlämning vad kunden vill, vad assistenten har försökt och vad nästa steg är.

2. 2

   Ta över den

   Klicka på Ta över. Assistenten slutar svara i den här konversationen och svarsrutan öppnas. I en kollegas konversation gör Ta över den till din.

3. 3

   Svara

   Skriv ditt meddelande och skicka det. Det når kunden i den kanal kunden skrev från.

I en webbplatschatt blir den grå bocken vid ditt svar grön när besökaren har sett det.

• Lämna över ger en konversation som du har till en kollega. Kollegor som är online just nu är markerade med grönt.
• Stäng konversationen avslutar den. En besökare på webbplatsen kan då starta en ny. I de andra kanalerna öppnar kundens nästa meddelande den igen, och assistenten svarar på nytt tills någon tar över den.
• Markera som skräp flyttar den till Skräp och tystar assistenten i den. Inte skräp ångrar det.

Klicka på kundens namn högst upp i konversationen. Kortet visar kanalen kunden skrev till, kundens första kontakt och vad kanalen berättar för TourTask om kunden:

En e-postadress eller ett telefonnummer som kunden senare ger assistenten läggs också till. Bredvid en e-postadress skriver du till kunden från TourTask med Skicka e-post.