Så väljer du vem som svarar i chatten och meddelandekanalerna
Kundrelationer → Meddelanden → Kanaler visar var dina konversationer kommer ifrån: Webbplatschatt, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram och e-post. Varje reglage på sidan sparas så fort du ändrar det.
Vem som svarar i chatten på din webbplats
Två reglage avgör det: Aktivera AI-webbplatschattstöd under Kundrelationer → Meddelanden → AI-assistent och Aktivera mänsklig support i webbplatschatten under Mänsklig support på sidan Kanaler.
| Vem svarar | Påslagna reglage | Vad besökarna får |
|---|---|---|
| Assistenten och ditt team | Båda (standard) | Assistenten svarar först och lämnar över till ditt team i Inkorg. |
| Bara assistenten | Aktivera AI-webbplatschattstöd | Assistenten svarar på allt. När en besökare ber att få prata med en människa mejlar den besökarens meddelande till din kontaktadress. |
| Bara ditt team | Aktivera mänsklig support i webbplatschatten | Ditt team svarar på varje chatt i Inkorg. |
| Ingen | Inget av dem | Ett formulär mejlar besökarens meddelande till din kontaktadress. Utan en e-postadress för kontakt döljs chatten. |
På WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram och e-post svarar assistenten alltid först. Vill du stoppa den i någon av dem pausar du den kanalen (se nedan).
Be om kontaktuppgifter först
När Be om kontaktuppgifter först är påslaget (standard) anger besökarna på webbplatsen namn, e-postadress och telefonnummer före sitt första meddelande. Stäng av det så kan de skriva direkt: assistenten frågar då efter en e-postadress bara när den behöver en, till exempel för att göra en bokning. Utan e-postadress kan ditt team bara nå besökaren i chatten.
Reglaget gäller bara Webbplatschatt. Det går inte att ändra medan båda reglagen ovan är avstängda, eftersom meddelandeformuläret alltid frågar efter uppgifterna.
Pausa en kanal
Varje ansluten kanal (ett WhatsApp-nummer, en Facebook-sida, ett Instagramkonto, en Telegram-bot eller en e-postadress) har ett reglage Aktiverad. Stäng av det för att pausa kanalen: en meddelandeapp visar då Pausad. Meddelanden som skickas till en pausad kanal visas inte i Inkorg och får inget svar, inte ens när du slår på den igen. Mejl stannar i din egen e-postlåda.
Papperskorgsikonen bredvid reglaget (Koppla från) tar bort kanalen.
Anslut dina kanaler
Anslut WhatsApp, Messenger, Instagram eller Telegram och din e-postadress på den här sidan. Hur du lägger Webbplatschatt på din egen webbplats står under Webbplatschatt.
Vanliga frågor
Ja. Stäng av Aktivera AI-webbplatschattstöd: assistenten svarar fortfarande i dina andra kanaler.
Pausa kanalen med dess reglage Aktiverad. Nya meddelanden når då inte heller Inkorg, så ditt team kan inte svara på dem i TourTask.