Как выбрать, кто отвечает в чате и мессенджерах
На странице Отношения с клиентами → Сообщения → Каналы видно, откуда приходят ваши разговоры: «Чат на сайте», WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram и электронная почта. Каждый переключатель на этой странице сохраняется сразу, как только вы его меняете.
Кто отвечает в чате на сайте
Это решают два переключателя: Включить поддержку чата на сайте с ИИ в разделе Отношения с клиентами → Сообщения → ИИ-ассистент и Включить поддержку операторами в чате сайта в блоке Поддержка операторами на странице «Каналы».
| Кто отвечает | Что включено | Что получают посетители |
|---|---|---|
| Ассистент и ваша команда | Оба (по умолчанию) | Ассистент отвечает первым и передаёт разговор вашей команде в разделе Входящие. |
| Только ассистент | Включить поддержку чата на сайте с ИИ | Ассистент отвечает на всё. Если посетитель просит связать его с человеком, ассистент пересылает его сообщение на ваш контактный адрес электронной почты. |
| Только ваша команда | Включить поддержку операторами в чате сайта | Ваша команда отвечает на каждый чат в разделе Входящие. |
| Никто | Ни один | Форма отправляет сообщение посетителя на ваш контактный адрес электронной почты. Если контактного адреса нет, чат скрыт. |
В WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram и электронной почте ассистент всегда отвечает первым. Чтобы остановить его в одном из этих каналов, поставьте этот канал на паузу (см. ниже).
Сначала запрашивать контактные данные
Если параметр Сначала запрашивать контактные данные включён (по умолчанию), посетители сайта указывают имя, адрес электронной почты и телефон до первого сообщения. Выключите его, чтобы они могли писать сразу: тогда ассистент спрашивает адрес электронной почты, только когда он ему нужен, например для бронирования. Без адреса электронной почты ваша команда может связаться с посетителем только в чате.
Этот переключатель действует только в «Чате на сайте». Его нельзя изменить, пока оба переключателя выше выключены, потому что форма сообщения всегда запрашивает эти данные.
Приостановка канала
У каждого подключённого канала (номера WhatsApp, страницы Facebook, аккаунта Instagram, бота Telegram или адреса электронной почты) есть переключатель Включено. Выключите его, чтобы приостановить канал: у мессенджера тогда отображается Приостановлено. Сообщения, отправленные в приостановленный канал, не появляются во «Входящих» и остаются без ответа — даже после того, как вы снова включите канал. Письма остаются в вашем почтовом ящике.
Значок корзины рядом с переключателем (Отключить) удаляет канал.
Подключение каналов
Подключите на этой странице WhatsApp, Messenger, Instagram или Telegram и адрес электронной почты. Как разместить «Чат на сайте» на своём сайте, см. в статье Чат на сайте.
Частые вопросы
Да. Выключите Включить поддержку чата на сайте с ИИ: ассистент продолжит отвечать в других каналах.
Поставьте канал на паузу переключателем Включено. Новые сообщения из него тогда не попадают и во «Входящие», поэтому ваша команда не сможет ответить на них в TourTask.