Os e-mails que o TourTask envia aos seus clientes, e quando
O TourTask envia e-mails aos seus clientes desde o momento em que reservam até depois do passeio. Cada e-mail sai no idioma do cliente, com o seu logótipo e a cor da sua marca.
Os e-mails que um cliente recebe
Confirmação da reserva
Quando reservam online, ou quando clica em Enviar e-mail depois de criar uma reserva. Os vouchers seguem em anexo.
Confirmação de pagamento
Quando pagam online, ou quando clica em Enviar e-mail depois de registar um pagamento.
E-mail antes da chegada
Três dias antes do primeiro passeio, com o programa e as suas informações de viagem. Uma reserva feita depois disso não o recebe.
Lembrete de pagamento
Uma única vez, no dia seguinte à Data-limite do pagamento total que definir na reserva, se ainda houver valores em dívida.
Pedido de avaliação
Algumas horas depois do passeio, quando o ativar. Veja Avaliações.
E-mails de acompanhamento
Dias ou meses depois do último passeio, escritos por si. Veja E-mails de acompanhamento.
Cancelamento
Quando cancela uma reserva e marca Enviar e-mail de cancelamento ao cliente.
Confirmada ou recusada
Uma reserva que aguarda a sua confirmação recebe e-mails próprios: veja Confirmar reservas.
O que mostram os e-mails da reserva
As confirmações de reserva e de pagamento, o e-mail antes da chegada e os cancelamentos mostram o programa da reserva. Estas partes vêm das suas definições:
| Parte | Onde a define |
|---|---|
| O seu logótipo e a cor da sua marca | Configuração → Geral |
| A tabela Detalhes do passageiro | Configuração → Detalhes do passageiro |
| A linha Alojamento, para um passeio que vai buscar os clientes lá | Alojamento |
| As suas informações de viagem (nunca num cancelamento) | Informações do passeio |
| Os seus dados de contacto, nos vouchers anexados | Configuração → Perfil da empresa |
Perguntas frequentes
O dos próprios e-mails, não. Acrescente as suas palavras como informações de viagem, ou por baixo do botão do pedido de avaliação. Os e-mails de acompanhamento são escritos inteiramente por si.
Não. Todas as reservas o recebem três dias antes do primeiro dia, a menos que tenham sido feitas depois disso.
Dos pedidos de avaliação e dos e-mails de acompanhamento, sim: cada um tem uma ligação para cancelar a subscrição, e cancelar um não afeta o outro. Os e-mails sobre a própria reserva não têm essa ligação.