Como obter avaliações de clientes e mostrá-las no seu site
O TourTask envia um e-mail a cada cliente depois do passeio a perguntar como correu. Os clientes satisfeitos são convidados a deixar também uma avaliação nos seus sites de avaliações, enquanto as avaliações baixas chegam primeiro a si, em privado.
Peça avaliações
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Abra as configurações
Vá a Relações com o cliente → Avaliações e abra o separador Configurações.
- 2
Ative os pedidos de avaliação
Em Pedidos de avaliação, ative Enviar e-mails de pedido de avaliação. Só são pedidas avaliações dos passeios que terminem a partir de agora.
- 3
Escolha quando são enviados
Defina as Horas após o fim do tour: 3, se não as alterar.
- 4
Acrescente as suas palavras (opcional)
Editar assunto dá ao e-mail um assunto à sua escolha. Em Secções adicionais, Adicionar seção põe um agradecimento ou uma oferta por baixo do botão de avaliação.
- 5
Verifique
Clique em Pré-visualizar e-mail e introduza um número de reserva.
Cada alteração é guardada automaticamente. O TourTask escreve o resto do e-mail, no idioma do cliente.
Uma reserva cujo Canal de distribuição seja uma agência de viagens online não recebe pedido: o cliente é da agência.
O que os clientes avaliam
O botão do e-mail abre um formulário curto. Só a Avaliação geral, de uma a cinco estrelas, é obrigatória. Em O que os clientes podem avaliar pode pedir também:
- Um comentário: Permitir um comentário escrito está ativado, a menos que o desative.
- Uma classificação em estrelas para cada passeio da reserva: Permitir que os clientes avaliem cada tour.
- Estrelas para os Aspetos do negócio: Comunicação, Custo-benefício, Segurança e Experiência de reserva.
- Estrelas para os guias, motoristas e veículos que tiveram: Funções avaliáveis. A avaliação de cada provedor aparece depois quando atribui provedores.
Clientes satisfeitos e insatisfeitos
Em Funil de avaliação, duas definições decidem o que os clientes veem depois de darem a sua avaliação.
| Avaliação geral | O cliente vê | A avaliação |
|---|---|---|
| Igual ou acima de Oferecer links de avaliação externos a partir de (5 estrelas, se não alterar) | Os seus sites de avaliações, para avaliar também lá | É publicada de imediato |
| Igual ou abaixo de Marcar como avaliação negativa a partir de (4 estrelas, se não alterar) | Um pedido de desculpa: a sua equipa vai analisar o caso | Fica à sua espera, em Avaliações a tratar no seu painel |
| Entre os dois valores | Um agradecimento | Fica à sua espera |
Os seus sites de avaliações são os de Redes sociais e sites de avaliações com Pedir aos clientes satisfeitos que nos avaliem aqui ativado, pela ordem da lista: a lista de Configuração → Perfil da empresa.
Enviar e-mail à equipa sobre novas avaliações: Todas as avaliações, Apenas avaliações baixas ou Nunca, para os membros da equipa que podem abrir as Avaliações.
Publicar, ocultar ou anular avaliações
O separador Avaliações lista as suas avaliações, das mais recentes para as mais antigas.
- Publicar mostra no seu site uma avaliação em espera; Ocultar retira-a do site.
- Marcar como tratada, numa avaliação baixa, tira-a do seu painel depois de ter contactado o cliente.
- Anular avaliação apaga uma avaliação dada por engano. Com Pedir ao cliente que deixe uma nova avaliação assinalado, o cliente recebe um novo pedido.
Mostre as suas avaliações
- Um site do TourTask mostra automaticamente as suas avaliações publicadas.
- Mostrar avaliações nas páginas públicas dos tours, em Reputação pública, põe a avaliação média de cada passeio no respetivo cartão, no widget de reservas e no seu site.
- Em qualquer outro site, é o widget de avaliações que as mostra:
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Obtenha o código
Vá a Integrações de sites → Avaliações e copie o Código de incorporação do separador HTML no idioma da sua página. Num site WordPress, use também este código.
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Cole-o na sua página de avaliações
Publique a página.
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Guarde o endereço da página
Introduza-o em URL da página de avaliações no seu site, no respetivo idioma. Isto regista o seu site, e os pedidos de avaliação passam a abrir lá o formulário de avaliação.
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Ative as avaliações
Ative Mostrar avaliações nas páginas públicas dos tours: até lá, o widget não mostra nada.
Perguntas frequentes
No TourTask, não. Contacte o cliente diretamente: os dados dele estão na reserva.
Não. Os clientes satisfeitos escrevem-nas eles próprios, através dos links oferecidos, e o TourTask não as importa: a avaliação de cada site é introduzida por si.
Não: confirma-a antes de a enviar. Se queria dar outra, clique em Anular avaliação com Pedir ao cliente que deixe uma nova avaliação assinalado.