Como escolher quem responde ao chat e aos canais de mensagens
Relações com o cliente → Mensagens → Canais mostra de onde vêm as suas conversas: Chat do site, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e e-mail. Cada interruptor dessa página fica guardado assim que o altera.
Quem responde ao chat do seu site
Decidem-no dois interruptores: Ativar o suporte de chat do site com IA, em Relações com o cliente → Mensagens → Assistente de IA, e Ativar suporte humano no chat do site, na secção Suporte humano da página Canais.
| Quem responde | Interruptores ativados | O que os visitantes recebem |
|---|---|---|
| O assistente e a sua equipa | Ambos (predefinição) | O assistente responde primeiro e passa a conversa à sua equipa na Caixa de entrada. |
| Só o assistente | Ativar o suporte de chat do site com IA | O assistente responde a tudo. Quando um visitante pede para falar com uma pessoa, envia a mensagem dele por e-mail para o seu endereço de contacto. |
| Só a sua equipa | Ativar suporte humano no chat do site | A sua equipa responde a cada chat na Caixa de entrada. |
| Ninguém | Nenhum | Um formulário envia a mensagem do visitante por e-mail para o seu endereço de contacto. Sem um e-mail de contacto, o chat fica oculto. |
No WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram e e-mail, o assistente responde sempre primeiro. Para o parar num deles, pause esse canal (abaixo).
Pedir primeiro os dados de contacto
Com Pedir primeiro os dados de contato ativado (a predefinição), os visitantes do site indicam o nome, o e-mail e o telefone antes da primeira mensagem. Desative-o para que possam escrever de imediato: o assistente passa então a pedir um e-mail só quando precisa dele, por exemplo para fazer uma reserva. Sem e-mail, a sua equipa só consegue contactar o visitante no chat.
Este interruptor aplica-se apenas ao Chat do site. Não pode ser alterado enquanto os dois interruptores acima estiverem desativados, porque o formulário de mensagem pede sempre esses dados.
Pausar um canal
Cada canal ligado (um número do WhatsApp, uma Página do Facebook, uma conta do Instagram, um bot do Telegram ou um endereço de e-mail) tem um interruptor Habilitado. Desative-o para pausar o canal: uma aplicação de mensagens mostra então Pausado. As mensagens enviadas para um canal pausado não aparecem na Caixa de entrada e não recebem resposta, nem mesmo depois de o voltar a ativar. Os e-mails ficam na sua própria caixa de correio.
O ícone do caixote do lixo ao lado do interruptor (Desconectar) remove o canal.
Ligar os seus canais
Ligue o WhatsApp, o Messenger, o Instagram ou o Telegram e o seu endereço de e-mail nesta página. Para pôr o Chat do site no seu próprio site, veja Chat do site.
Perguntas frequentes
Sim. Desative Ativar o suporte de chat do site com IA: o assistente continua a responder nos seus outros canais.
Pause-o com o respetivo interruptor Habilitado. As novas mensagens desse canal também deixam de chegar à Caixa de entrada, por isso a sua equipa não lhes pode responder no TourTask.