Como responder às mensagens dos clientes na Caixa de entrada do TourTask

• Ativo, Fechado e Spam separam as conversas.
• Ocultar geridas pela IA, ativado quando a Caixa de entrada abre, deixa de fora as conversas que o assistente está a gerir sozinho. Uma conversa volta a aparecer assim que o assistente pede ajuda a uma pessoa.
• Uma conversa à espera de uma pessoa mostra Aberta e destaca-se na lista. O assistente continua a responder-lhe até alguém a assumir.
• O número vermelho em Caixa de entrada, no menu, conta as conversas à espera de uma pessoa, mais as suas que têm mensagens por ler.
• Mantenha Disponível ativado enquanto responde: assim, o chat do seu site mostra Estamos online aos visitantes.

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   Abra-a

   Clique na conversa. Se o assistente a transferiu, um Resumo da transferência indica o que o cliente quer, o que o assistente tentou e o passo seguinte.

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   Assuma-a

   Clique em Assumir. O assistente deixa de responder nesta conversa e a caixa de resposta abre-se. Na conversa de um colega, Assumir passa-a para si.

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   Responda

   Escreva a sua mensagem e envie-a. Chega ao cliente pelo canal a partir do qual ele escreveu.

Num chat do site, o visto cinzento da sua resposta fica verde quando o visitante a vê.

• Transferir passa a um colega uma conversa que está consigo. Os colegas online neste momento aparecem assinalados a verde.
• Fechar conversa termina-a. Um visitante do site pode então iniciar uma nova. Nos outros canais, a mensagem seguinte do cliente reabre-a, e o assistente volta a responder até alguém a assumir.
• Marcar como spam move-a para Spam e silencia o assistente nessa conversa. Não é spam anula a ação.

Clique no nome do cliente, no topo da conversa. A ficha mostra o canal para onde escreveu, o primeiro contacto e o que o canal diz ao TourTask sobre ele:

Um endereço de e-mail ou número de telefone que indique mais tarde ao assistente também é acrescentado. Ao lado de um endereço de e-mail, Enviar e-mail escreve-lhe a partir do TourTask.